《民航地勤服务》课程涉及了民航服务中的多个重要知识点，包括旅客服务、行李处理、航班安排、特殊旅客服务以及机场运营管理等方面。以下是对这些知识点的详细解释：
1. **特殊旅客服务**：担架旅客需在航班起飞前72小时提出购票申请，并提供县级以上医疗部门的证明。此外，担架旅客应至少提前2小时到达候机楼办理乘机手续，且至少有一名随行人员协助。
2. **客票有效期**：正常票价客票的有效期通常为自旅行开始之日起一年内。
3. **禁止携带物品**：旅客不能携带危险品，如鞭炮，进入客舱。
4. **特殊餐饮需求**：儿童餐的缩写是CHML。航空公司会为有特殊饮食需求的旅客提供定制餐食。
5. **导盲犬服务**：导盲犬可以免费携带，同一客舱内限载一只。
6. **无成人陪伴儿童**：在儿童姓名后的备注栏内注明"UM"字样，用于区分成人旅客。
7. **行李延误**：若托运行李延误，旅客应在行李交付后7日内提出索赔。
8. **无票乘机规定**：未满2周岁的婴儿无票乘机需补收婴儿票价。
9. **国际转国际航班流程**：包括办理中转、海关检查、边防检查和检验检疫，不包括再次购票。
10. **地勤服务**：地勤服务包括安检、航班信息发布和飞机维修，但不包括机上广播，后者属于机务服务。
11. **护照类型**：公务护照的封皮颜色是墨绿色。
12. **机场分类**：干线机场一般指枢纽机场、干线机场和支线机场，而非国内、国际和主线机场。
13. **安全服务**：确保航空服务安全的基础首先是安检服务。
14. **机场分类**：根据航线和服务规模，机场分为枢纽、干线和支线。
15. **免费行李额**：国内航线头等舱免费行李额为40千克，经济舱为20千克。
16. **托运行李遗失赔偿**：每千克不超过人民币100元。
17. **广播系统**：候机楼广播系统包括基本广播、自动广播和登机广播。
18. **ICS系统**：服务于航班与座位控制人员及航空公司市场与营运部管理人员。
19. **机场收入模式**：包括传统运营收入模式和现代运营收入模式。
20. **旅客运输不正常情况**：不包括退票，但包括误机、漏乘和错乘。
21. **特殊行李运输**：小动物运输不包括大象等大型动物。
22. **丢失行李赔偿**：已办理声明价值的行李，最高赔偿额不超过人民币6000元。
23. **工作人员证件**：工作人员需将姓名牌佩带在制服左侧上方。
24. **免费行李额**：国内航线经济舱免费行李额为20千克。
25. **定座**：预定旅客的座位、舱位等级或行李重量。
26. **4F级跑道**：可以满足A-380等大型飞机起降的机场，如广州白云国际机场。
27. **CRS系统**：具有实时性、不间断性和高可靠性的计算机网络。
28. **居民身份证编码**：前6位表示行政区划代码。
29. **无人陪伴儿童**：指5至12周岁（含）的儿童。
30. **护照类型**：一般分为外交护照、公务护照和普通护照。
31. **机场交通系统**：包括步行输送系统、巴士和轻轨等。
32. **航空企业对地勤人员的要求**：地勤人员应保持庄重、亲切、健康和自然的仪容仪表。
33. **旅客运输不正常情况**：包括误机、漏乘、错乘和超售。
这些知识点构成了民航地勤服务的核心内容，涵盖旅客服务的各个环节，对于理解和执行地勤工作至关重要。
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