案例一:西湖公司的控制系统
西湖公司是由先生靠 3000 元创建起来的一家化妆品公司。开始只是经营指甲油,后来逐
步发展成为颇具规模的化妆品公司,资产已达 6000 万元。先生于 1994 年发现自己患上
癌症后,对公司的发展采取了两个重要措施:(1)制定公司要向科学医疗卫生方面发展
的目标;(2)高薪聘请雷先生接替自己的职位,担任董事长。
雷先生上任后采取了一系列措施,推行先生为公司制定的进入医疗卫生行业的计划:在特
殊医疗卫生业方面开辟一个新行业,同时开设一个凭处方配药的药店,并开辟上述两个新
部门所需产品的货源、运输渠道。与此同时,他在全公司建立了一条严格的控制措施:要
求各部门制定出每月的预算报告,要求每个部门在每月初都要对本部门的问题提出切实的
解决方案,每月定期举行一次由各部门经理和顾客代表参加的管理会议,要求各部门经理
在会上提出自己本部门在当月的主要工作目标和经济往来数目。同时他特别注意资产回收
率、销售边际及生产成本等经济动向,他也注意人事、财务收入和降低成本费用方面的工
作。
由于实行了上述措施,改公司获得了巨大的成功,到 20 世纪年代末期,年销售量提高
24%,到 2000 年达到 20 亿元。然而,进入 21 世纪以来,该公司逐渐出现了问题:
2002 年出现了公司有史以来第一次收入下降、产品滞销、价格下跌。主要原因有:(1)
化妆品市场的销售量已达到饱和状态;(2)该公司制造的高级香水一直未打开市场,销
售情况没有预测的那样乐观;(3)国外公司挤占了本国市场;(4)公司在国际市场上出
现了不少问题,推销员的冒进得罪经销商,公司形象没有很好地树立等等。
雷先生也意识到公司存在的问题,准备采取有力措施以改变公司目前的处境。他计划要对
国际市场方面进行总结和调整,公司开始研制新产品。他相信用了大量资金研制的医疗卫
生工业品不久可以进入市场。
问题:
1、雷先生在西湖公司里采取了哪些控制方法?
2、假设西湖公司原来没有严格的控制系统,雷先生在短期推行这么多控制措施,其他管
理人员会有什么反应?
3、就西湖公司的目前状况而言,怎样健全控制系统?
答案提示:
(1)雷先生在西湖公司里采取了哪些控制方法?
雷先生采取了预算控制方法和成本控制方法。
(2)假设西湖公司原来没有严格的控制系统,雷先生在短期推行这么多控制措施,其他
管理人员会有什么反应?
措施实施初期,有些管理人员会有不同意见;随着措施的成功,大家会拥护新措施,并不
断创新。
(3)就西湖公司的目前状况而言,怎样健全控制系统?