(完整版)华为“零缺陷”质量管理体系的历程.pdf
2.虚拟产品一经售出概不退款(资源遇到问题,请及时私信上传者)
【华为“零缺陷”质量管理体系历程】 华为的“零缺陷”质量管理体系的形成是一个逐步演进的过程,它伴随着华为从初创到全球领先企业的成长。这个体系的构建深受日本和德国的质量文化影响,同时也反映了华为对客户需求的深刻理解和尊重。 1. **起点:呆死料大会与质量反思** 2000年,华为面临质量问题的挑战,尽管秉持“以客户为中心”的价值观,但产品质量并未得到充分重视。任正非主持的质量反思大会,通过展示坏设备的单板和往返机票,唤起了全体员工对质量的重视,标志着华为将质量提升为核心战略的起点。 2. **基于流程的质量管理** 首个阶段,华为向IBM学习,引入了集成产品开发(IPD)流程和集成供应链(ISC)体系,同时借鉴印度的CMM软件能力成熟度模型。IPD+CMM的结合确保了华为在全球范围内的产品一致性,通过严格的业务流程减少人为因素导致的产品差异。 3. **基于标准的质量管理** 随着华为在欧洲市场的深入,面对众多国家和运营商的不同标准,华为开始建立一套全面的质量标准。通过量化指标来衡量和满足不同客户的需求,确保产品在全球范围内的适应性和认可度。 4. **基于文化的质量管理** 日本市场对质量的苛刻要求促使华为追求更高的质量标准,强调“零缺陷”的理念。华为开始建设企业质量文化,将质量理念融入每个员工的日常工作中,形成了以质量为基石的企业文化。 5. **质量高级研讨会与质量原则的确立** 2007年的质量高级研讨会借鉴了克劳士比的质量四项基本原则,华为的质量体系进一步完善,强调质量的定义、质量系统、工作标准和质量衡量,这标志着华为质量管理体系的成熟。 6. **持续改进与客户体验导向** 华为的“零缺陷”质量管理体系始终以客户体验为导向,不断进行闭环优化,通过质量反馈和改进机制确保产品的持续改进,以满足不断变化的市场需求。 华为的质量管理体系不仅体现在产品制造上,更体现在其研发、服务和整体运营中。通过这个体系,华为能够在快速扩张的同时保证产品质量,赢得全球客户的信赖。这种对质量的执着追求,成为了华为在全球竞争中的一大竞争优势。
- 粉丝: 6806
- 资源: 3万+
- 我的内容管理 展开
- 我的资源 快来上传第一个资源
- 我的收益 登录查看自己的收益
- 我的积分 登录查看自己的积分
- 我的C币 登录后查看C币余额
- 我的收藏
- 我的下载
- 下载帮助