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2022-11-29
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基于微服务架构的智慧供电营业厅服务模式创新
摘要：随着科技的发展，互联网的发展趋势，各行各业都在迅猛发展。本文提
出基于微服务架构建设系统的思路，介绍了微服务架构的理念，设计了基于微服
务架构的智慧供电营业厅系统的体系架构、微服务功能，选择 SpringBoot 作为系
统基础架构，构建了基于移动“互联网+”技术，多渠道、互动式的 3 层递进精准供
电服务模式，为电网公司供电营业厅改造提供借鉴。
关键词：微服务架构；智慧供电营业厅；服务模式；创新
引言
供电营业厅是电网企业为客户提供电费缴交、业务办理等服务的重要渠道，
也是展示企业形象、维系客户关系的窗口。近年来，随着移动互联网、物联网、
大数据、云计算等先进技术的出现和逐渐深入应用，O2O、共享经济、无人便利
店等新型业态不断兴起，对社会大众的行为习惯和服务需求产生了深远影响，电
网企业也积极顺应发展潮流，通过自主开发的手机 APP、微信公众号等为客户提
供多样化的线上服务，供电营业厅原有的定位和服务功能将越来越难以适应服务
形势和客户需求的变化，需要实施转型升级。
1 微服务架构
微服务架构（MicroServiceArchitecture，MSA）是一种将复杂应用分解为较小
的、相互协调、相互配合的服务架构，其核心是“分而治之”思想，微服务将系统
拆分成更细小的粒度，从架构本身的属性看是一种典型的演化架构。每个微服务
可独立部署在不同的进程中，不同服务通过一些轻量级交互机制来通信。每个服
务按照具体业务进行构建，并定义明确的边界，可独立扩展伸缩。微服务使用各
个子服务控制模块的思想代替总线，服务控制模块至少包含服务的发布、注册、
路由、代理功能。微服务架构是当下流行的架构风格，Amazon、eBay 和 NetFlix
等公司，已经通过采用微处理结构模式升级系统，解决巨大应用带来的应用扩展
难、可靠性很低、敏捷性开发和部署无法完成等问题，能快速响应市场用户需求
的变化。
2 基于微服务架构的智慧供电营业厅设计
2.1 总体设计
智慧供电营业厅把营业厅划分为 2 个厅：24h 智能自助厅与集控式智能营业
厅。24h 智能自助厅由多台自助缴费机和自助业务办理一体机组成，自助缴费机
支持银联卡、支付宝、微信缴费以及发票打印功能，自助业务办理一体机支持简
易过户、更改缴费账户、更改基本信息这几种营业厅常用业务。集控式智能营业
厅在功能区域上进行了优化，为使达到体验式的智能服务，进一步划分为：服务
引导区、自助缴费区、全自助业务办理区、VTM 业务办理区、增值税发票柜区、
宣传展示及客户休息区、人工服务区。
2.2SpringBoot 微服务基础框架选择
SpringBoot 是 Java 平台 Spring 框架对“惯例优于配置”理念的最佳实践，是一
种典型的微服务基础框架，由 Pivotal 团队提供。该框架使用了特定的方式进行配
置，简化了配置过程，让开发者可快速创建应用。其优势有：①易于开发，可快
速构建基于 SpringBoot 框架的 Web 应用；②易于配置，框架有多种的 XML 配置、
Java 配置和注解配置，Boot 仅需 properties 配置或 yml 文件配置；③易于部署，
内嵌 Tomcat、Jetty 等 WEB 容器，Boot 可以将程序打包成一个 jar 文件，一键启
动，在服务部署上可以与 Docker 容器结合；④易于监控，使用
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