OA办公系统的维护和服务.docx

OA办公系统的维护和服务 OA办公系统的维护和服务是指对OA系统的日常维护、故障排除、项目定制开发和技术支持等服务。 OA系统维护目标是提高办公的效率，减轻工作人员的工作负担，为各级领导的决策提供有效的支持，为走向电子政务和电子商务打下良好基础。 技术目标和服务内容： 技术目标：根据甲方要求提供办公系统项目技术支持和开发服务。 技术内容： 1. 日常维护：预防性维护服务和纠错性维护服务，目的是为了提高系统的可使用率和高可靠性，把系统故障的可能性降低到最低，解决系统软件问题，系统保持良好的运行状况。 2. 服务器维护、安装和升级服务：对服务器执行基本的服务器维护和排错，包括使用管理工具维护服务器、数据库和网络。根据甲方实际要求和运行平台的不同，在指定服务器上安装和升级服务器。 3. 系统故障排除服务：如果企业的OA系统在运行中出现故障，乙方及时查找故障原因，提出系统故障排除和解决的方案，并解决相关问题。 4. 项目定制开发：提供面向甲方要求的应用系统定制维护服务，对甲方的需求进行分析，完成程序设计和编码、系统的测试、上线和维护，提供相应的技术文档和使用说明。 服务时间： 系统支持服务基本服务时间段：上午8：00至下午17：30，星期一至星期五，国定假日除外。选择服务时间段：星期一至星期五，每天9小时。 服务流程： 日常维护： 1. 负责公司OA系统的日常维护，包括数据维护、甲方使用支持； 2. 记录好每天的运行日志，并整理出维护文档和应急措施； 3. 做好系统灾难恢复日常备份工作，定期对OA系统进行整理； 4. 负责对业务部门进行相关OA使用培训，配合桌面维护人员为业务部门员工提供日常使用的技术支持； 5. 负责根据实际使用情况整理、制定并修改OA及邮箱使用手册； 6. 负责OA系统的功能修改、需求技术实现，并根据业务需要在OA系统中，增加和更改业务流程以及相关表单； 7. 根据公司各业务部门要求以及公司相关规章制度，负责管理分配OA系统各用户的权限和资源； 8. 负责邮件系统和OA系统的系统管理与监控，包括用户管理、安装调试、系统日常监控、系统备份与恢复、邮件路由检查和邮件监控； 9. 负责邮件系统的资源及权限分配和管理，定期整理邮箱空间，做好垃圾邮件拦截管理； 10. 负责系统的安全监控，包括OA系统安全监控、邮件安全监控等。 工作流程规范： 1. 日常维护：按照甲方需要的服务项目方式，按照约定的服务时间和内容安排相应的人员进行服务，监督服务的质量和进度，根据派工单验收服务的情况，跟踪甲方的反馈意见，进行人员的管理和考评和调整。 2. 项目定制开发： 1. 与甲方项目负责人确定需求后，根据工作量确定开发进度及开发周期； 2. 项目开始实施后，乙方项目负责人提交项目周报（每周五下午发给甲方项目负责人，内容包括每天的开发情况、项目进度、参与开发的人员等） 3. 在确定的开发周期内完成项目， OA办公系统的维护和服务对企业的办公自动化和管理产生了重要的影响，为企业的发展和成长提供了有力的支持。