OA办公系统的维护和服务.pdf

OA办公系统的维护和服务是确保企业信息化高效运行的关键环节。OA系统，即办公自动化系统，旨在提升办公效率，减轻员工负担，支持管理层决策，并为电子政务和电子商务奠定基础。随着企业和技术的发展，OA系统需要不断更新以适应新的需求，提供更人性化的管理方式。 在维护和技术服务方面，首要的技术目标是提供项目技术支持和开发服务，以满足甲方的具体需求。这涵盖了预防性和纠错性的维护工作。预防性维护通过定期计划和步骤进行，旨在提高系统可用性和可靠性，减少故障风险。纠错性维护则针对运行中出现的问题，如服务器故障、数据库问题或邮件服务器异常，确保快速恢复系统正常运行。 日常维护工作包括服务器的维护、安装和升级，以及系统故障的排除。服务器维护涉及基本的服务器管理、数据库和网络监控。对于系统故障，服务提供商需要迅速定位问题，提供解决方案，并现场解决。此外，系统定制开发也是服务的一部分，包括需求分析、程序设计、系统测试、上线和后续维护，同时提供相关技术文档和使用说明。 服务方式灵活多样，包括按约定时间上门服务和紧急维护响应。对于系统崩溃，服务应在半小时内电话响应，并在两小时内到达现场；非崩溃情况下的问题，则在一小时内电话支持，并在三小时内提供现场服务。服务时间通常为工作日的正常工作时间，但可根据甲方需求扩展服务时段。 服务流程包括OA系统日常维护，如数据管理、用户支持、运行日志记录、维护文档编制、系统备份、业务培训、权限分配、系统监控等。对于项目开发，服务从需求确认、实施计划、费用预算、开发服务到验收全程跟进。 费用结算通常按月进行，甲方支付现金或支票。工作流程规范涵盖日常维护的人员调度、质量控制和反馈处理，以及项目定制开发的需求确定、进度管理、周报提交和项目验收。 综上所述，OA办公系统的维护和服务是一项涉及技术、管理、沟通和持续改进的综合工作。它需要服务商具备专业技能，能够提供预防性维护、故障排除、系统定制开发等全方位的支持，确保OA系统始终处于最优运行状态，满足企业不断变化的需求。