安美酒店数字服务平台酒店网络维护系统.docx
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2022-11-17
12:07:02
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安美酒店数字服务平台酒店网络维护系统
安美酒店网络维护服务是针对酒店用户的现实需求打造的贴心服务体系；400 技术支持服务
热线，每时每刻随时守护；各地驻店工程师体系保障现场服务随时待命；分布在全国主要分公司
及办事处的备品库，保障所在地 8 小时备品服务……安美拥有一支具备丰富行业经验的技术支持
与服务团队，基于对酒店的深刻理解与潜心研究，安美已成为酒店网络正常运营不可或缺的维护
保障生力军。
安美网络维护服务内容：
1、400 热线电话技术支持服务
提供面向酒店系统维护管理人员，全天候（7*24）呼叫中心服务热线（400—670－7016）
酒店系统管理人员需要技术支持，可以通过 400 技术支持热线联系到安美远程技术支持中心，
得到快捷、准确的服务响应。
安美热线工程师即时提供必要的技术支持，包括产品咨询、故障处理、技术沟通、软件使用指
导、文档支持、版本支持等。
远程确定故障原因并提供解决方案，或电话指导酒店 IT 工作人员解决问题
根据酒店合作深度与现场故障需求，安美遣派工程师提供现场故障解决服务。
2、远程维护服务
根据酒店需求，安美技术支持工程师可在 30 分钟内利用远程维护技术实施远程维护，包括：
远程网络监测
远程日志查看
远程系统配置修正
远程软件补丁升级、远程数据备份
……
3、硬件备件和维修服务
在维护范围内使用的网络硬件产品发生故障时，安美将提供故障部件替代品并提供故障部件的维
修服务。
4、软件升级及补丁服务
酒店产品中有厂家发布新的版本或者软件补丁，安美负责提供远程升级服务及补丁软件服务，并
提供相关文档。
5、备用设备租赁服务
根据酒店网络产品不同，安美提供酒店常用网络设备的备机租赁服务。
6、远程监控服务
安美针对维护范围内的网络设备进行 7*24 小时的实时监控，并在设备异常断电或者重启时、交
换机级联端口出现异常时进行报警。
7、现场维护服务
酒店进行备件安装和更换、系统变更、系统升级等业务时，远程服务不能解决相关故障时安美可
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