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便利店连锁企业如何发展电子商务.docx
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2022-11-17
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零售业未来的趋势之一就是更加注重服务,在日本"7-11"便利店发展电子商务的案例
中,服务项目也是其网站的重头戏。为了更好的理解便利店连锁企业打造电子商务平台,应
该从服务型商品入手的原因,我们分别从四个方面展开论述。第一,便利店发展电子商务将
面临的挑战和压力决定了服务先行的策略可以降低风险。
(一)便利店开展电子商务的压力与挑战
首先,需要明确指:过去长期困扰电子商务发展的几个瓶颈已经基本消失。无论是网络
消费市场培育,在线支付手段,物流障碍,技术障碍,以及消费者的消费习惯都基本解决了。
最近几年,每年保持 100%~400%高速发展的中国电子商务企业已经证明了这点。至今,传
统零售企业在电子商务领域仍然乏善可陈的原因,更多的是来自企业自身:
(1)传统商业模式的巨大惯性是目前最大的障碍
习惯于真金白银交易的传统企业对虚拟的网络环境了解不深,想要在短期之内改变传统
行业管理层对电子商务的理解与认识并不容易。这需要一定的时间。
(2)现有的 B2C 电子商务企业的竞争压力
卓越,当当,红孩子等等经营B2C 电子商务多年,拥有庞大的用户群和知名度,传统
零售企业发展电子商务虽然有一定优势,但要在网络环境中将优势发挥出来需要一定的时间
和运营,在进入 B2C 的初期,难免会处在劣势的地位;
(3)技术及相关人才的制约
B2C电子商务技术发展成熟与否也在很大程度上影响我国传统企业B2C电子商务化的
进程。过高的软件及基础设施建设投入、脱离商务本质的技术框架、无法与企业现有信息管
理系统整合等等,这几方面的问题都迫切的需要解决。而便利店连锁企业在电子商务管理人
才,技术人才准备方面也需要时间。
(4)电子商务模式下的供应链管理压力
这是许多传统零售企业面对高速发展的电子商务,既高度关注,又裹足不前的关键原因
之一。电子商务对现代企业供应链管理的影响是非常深远的,这不仅是因为它改变了商品交
易的形式,同时也改变了物流、信息流和资金流。B2C 零售企业想在激烈的市场竞争中生
存,更加需要依靠供应链的力量来获得盈利。这方面的案例很多,本文略。
综上所述,由于电子商务与传统零售在商业模式上的区别,直接利用 B2C 平台销售实
物商品会给便利店连锁企业带来许多新的挑战,而服务类商品一般对仓储,配送物流的要求
很低。也不会有供应链管理的压力和周转资金的压力。所以风险要小很多。
更加重要的是,伴随国民经济的高速发展,各类商品极大丰富,消费市场早已进入过剩
时代。而市民收入不断增长后,对服务类商品的需求大幅增长。而互联网是提供服务类商品
的最佳平台。
(二)快速发展的服务业需要更好的营销渠道
伴随城市化快速发展,居民生活水平的不断提高,人们对服务的需求越来越大,种类
越来越多。下表是国内城市居民的常见服务:
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