异常情况应急处理手册主要针对IT系统的突发问题，如系统故障、软件故障、硬件故障、数据库故障、网络故障和病毒入侵等情况，提供了详细的应急响应预案。这些预案旨在确保业务连续性和数据安全性，降低对用户服务的影响。
1. **系统故障应急响应预案**：
- 当系统故障发生时，工作人员需迅速报告处理小组，分析故障原因，并根据情况启动应急预案。
- 预计处理时间超过15分钟，需通知业务部门暂停使用，并做好用户沟通。
- 处理完成后，向处理小组报告并通知业务部门恢复正常服务。若情况严重，需上报上级领导。
2. **软件故障应急处理预案**：
- 技术人员评估故障程度，即时修复程序错误，无法即时修复的业务则在非工作时间处理。
- 应用系统问题需排查原因，即时修复或暂停使用，并向省级信息中心报告。
3. **硬件故障应急处理预案**：
- 快速评估故障程度，能快速维修或替换的立即执行。
- 若设备无法即时修复，需暂停业务，通知相关部门并请求硬件维保支持。
4. **数据库故障应急处理预案**：
- 未破坏数据的，直接恢复服务；破坏数据的，通过备份恢复，无法恢复的进行数据补录。
- 故障处理后报告处理小组，保存日志以备查。
5. **网络故障应急处理预案**：
- 识别故障节点，内部线路故障则调试或更换，广域网故障联系运营商，设备故障配置或更换设备。
- 如网络长时间瘫痪，需报告应急领导组。
6. **病毒入侵应急处理预案**：
- 隔离受感染计算机，立即杀毒，主机系统感染需全面清查。
- 保存日志以追踪感染源。
7. **电力故障应急处理预案**：
- 检查供电情况，内部故障由办公室排除，外部故障联系相关部门抢修。
8. **火灾应急处理预案**：
- 立即报警，控制火势，向处理小组报告。严重情况下，进行对外解释和公关工作。
这些预案旨在确保在各种异常情况下，IT系统能够迅速恢复运行，减少业务中断时间和潜在损失，同时也强调了在处理过程中与各级管理层和业务部门的沟通协调，以及重要数据的安全保护。
