重庆金融科技行业业务分析经理岗位介绍JD模板.pdf
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2022-10-22
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重庆金融科技行业业务分析经理岗位
介绍 JD 模板
岗位名称：业务分析经理
岗位关键词：数据分析
主要职责
1．结合服务流程及数据，对服务变化进行分析，掌握服务情况变化趋势，提出相应的优
化方向
2．搭建和完善客户服务、质量控制、培训管理数据关键指标及量化评价体系
3．管理服务体验评价机制（包括 NPS、费力度、满意度等）。规划、设计并搭建服务、体
验指标评估体系，优化完善运营管理数据和数据结构，扩展数据分析数据覆盖比例，逐步
转化线下数据到线上处理
4．持续研究行业客户趋势，用户行为习惯，定期出具研究报告。
5、结合 BI 应用场景，搭建数据展示平台。利用多维度数据及工具，深挖质量与客户体验
相关性，并通过体验改善项目的规划及运营，推动解决服务全维度体验问题，并能全流程
闭环。
6．业务分析团队建设，业务分析专业人员培养
岗位要求
1．本科以上学历，五年以上相关从业经验，计算机、数学、统计学等相关专业优先
2．了解客户服务业务特征，客户服务业务主要的数据管理体系，有客户服务运营管理经
验优先
3．熟悉主流分析手的，包括 sql python excel 等，具备对数据的敏感性，能对数据进行
多维度分析
4．跨部门沟通能力及协调能力
5．团队合作能力及团队管理经验
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