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良品铺子的全渠道信息化实践-案例分析. (2).docx
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单元案例
连锁企业信息管理
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海鼎助力“良品铺子”全渠道信息化实践
良品铺子 8 周年庆临近,各种诱人的促销活动令人“垂涎三尺”。小明是个
吃货,良品铺子的忠实粉丝,老早就关注了良品铺子的微信公众账号。周四了,
在下班回家的地铁上,小明在京东 APP 上选购了 5 款促销产品,准备过个愉快
的周末。在路过一家小区门口的良品铺子门店时,看到良品月饼的招贴海报,
才意识到中秋节也快到了,便进门向店员了解,店员告诉他可以预订良品月饼,
到时可以送货上门,也可以自己过来门店提货。一想到要搞定未来的岳父岳母,
小明便欣然预订了 3 盒月饼,准备到时候过来自提......小明刚准备离开,女朋友
来电话了:周末有外地的朋友过来玩,在网上多买点零食哈。小明想想刚买的
那些肯定不够,于是利用门店的 wifi 又在京东上购买了良品铺子旗下叮当小铺
专营店的 10 款新品,准备和朋友尝尝鲜……
小明和朋友们是如何吃到那 15 款美食的?小明下单的 2 张订单先后通过
HDX-Shop 系统从京东平台抓取到 UPower 订单组件,通过订单异常检查后,
系统进行预处理占货(此时会调用会员和促销信息),紧接着客服审核订单,小明
的 2 张订单因为满足合单条件,会自动进入合单池,系统自动将 2 张订单合并
成一张订单,经过物流自动审核后,仓库物流组件开始波次作业,仓库拣货人
员采取边拣边分播模式进行拣货,在复核/称重/打包环节,采取面单后置的策略,
物流组件实现系统自动打印发票、快递面单和顾客清单。物流发货人员和快递
承运商交接后,快递包裹就在发往顾客指定收货地址的路上了。物流组件发货
后,会回传发货状态给到订单组件,订单组件的订单状态变成已发货,同时订
单组件会将运单号、承运商信息回传给平台。通过运单号,顾客在平台上、客
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服在订单组件都可以实时看到包裹的快递状态。
周五下午,小明收到了包裹,进行签收,随后在京东 APP 上对订单点击“收
货”,同时满意地写下了评价:这速度杠杠的!愉快的周末过去了,从外地过来的
朋友临行前说:“良品铺子的东西真好吃,发货速度也快,要是我们老家也能像
你们在武汉一样方便地吃到就好喽!”小明说“别担心,听说良品铺子在华东、
华北都建立了电商仓库,你们在老家买的话,发货速度也很快滴!”短短一个星
期内,良品铺子促销活动商品销量客观,商品部的良品家人得意的说:幸亏我
们提早备货及时采购,要不然就缺货了。这一点采购组件功不可没。说到这里,
大家可能会有一个疑问:UPower 组件是如何保证小明能够买到自己所需的商
品(不缺货)的?除了实际的商品库存要充足外,平台上的库存也要准确,这个时
候就是库存发布组件发挥作用的时候了。要实现平台库存与 UPower 系统的库
存同步不是一件容易的事情。当顾客在平台上下单付款后,平台上的商品库存
被扣减,订单从平台下载到订单组件进入预处理阶段时,会占用库存,此时库
存组件可用库存发生变动,系统进行店铺库存的重新计算,并同步到平台,更
新平台的商品可售库存数量。
最后但同样重要的是账务组件,业务规则及业务流程走向中的业务发生,
其实早已都被打上了财务组件的标签,只是业务人员不太关注而已。业务规则
与流程中的漏洞或者违规的业务操作,最终都会在财务对账过程中被发现,当
然这属于事后监控。以小明购买的 15 款商品过程为例,这个过程会涉及到如下
6 大主体之间的往来结算关系:
1)供应商结算:假设 15 款商品中有 6 款商品是向外部供应商采购的,因此,
会涉及与第三方供应商相关的货款、费用结算;
2)平台运营商结算:以京东平台为代表的平台运营商会定期出账,返还销售
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