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附件 2
公立医院院长绩效考核指标
考核指标 考核方法和指标说明 分值
患者对医院满意度≥95%得 2 分，≥90%得 1.5 分，≥85% 采取门（急）诊患者问卷调查、住院患者问卷
得 1 分，≥80％得 0.5 分，≥70%得 0.4 分，低于 70%得 调查和出院患者电话回访调查等方式，按照 3：
1、病人满意度（%） 2 分
0 分，院长绩效降级处理。 3：4 的比例，综合评价确定病人满意度。
职工对院长满意度≥90%得 1 分，≥80％得 0.8 分，≥70% 按照 1：3：6 的比例，抽取院班子成员、中层
2、职工满意度（%）
3、信访投诉（件）
1 分
2 分
得 0.5 分，低于 70%得 0 分。
年度内投诉或被曝光，经查实违规或有缺陷，向市卫
生局投诉的，每起扣 0.5 分；向市信访局及省卫生厅
以上有关部门投诉的，每起扣 1 分。扣完为止。情节
严重，造成较大影响或院方不积极处理的， 院长绩效
市卫生局掌握的投诉或曝光信访案件受理情
况，现场核实案件处理材料。
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