ChatGPT技术在金融客户服务与投资咨询领域的应用前景与用户接受度研究.docx
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2023-11-26
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ChatGPT 技术在金融客户服务与投资咨询领
域的应用前景与用户接受度研究
近年来，人工智能技术的突飞猛进已经深刻改变了金融行业的格局，其中
ChatGPT 技术作为自然语言处理领域的重要突破，为金融客户服务与投资咨询领域
提供了新的机遇与挑战。本文旨在探讨 ChatGPT 技术在金融领域的应用前景以及
用户对其接受度的研究。
一、ChatGPT 技术在金融客户服务的应用前景
ChatGPT 技术作为一种能够生成高质量文本的自然语言处理模型，其应用前景
在金融客户服务领域广泛而明确。首先，在现代金融领域，客户服务是一项至关重
要的工作。传统的金融客户服务往往需要大量的人力投入，而 ChatGPT 技术的引
入能够自动化响应客户的问题，极大地提高了效率。其次，通过 ChatGPT 技术，
金融机构能够实现智能助理和帮助中心的功能，为客户提供个性化的服务。无论是
贷款咨询、账户查询还是投资建议，ChatGPT 技术都能够根据客户的需求提供准确
、及时的答案。第三，ChatGPT 技术还能够帮助快速识别和解决客户的问题。通过
机器学习和自然语言处理，ChatGPT 技术能够分析客户的问题并给出解决方案，从
而加速问题处理的效率，提升客户满意度。
二、用户对 ChatGPT 技术的接受度研究
然而，尽管 ChatGPT 技术在金融客户服务领域的应用前景广泛，但用户对其接
受度也是我们需要关注的问题。一方面，用户接受度的研究对 ChatGPT 技术的进
一步发展非常重要。另一方面，用户的体验和满意度直接关系到金融机构的形象和
口碑。因此，关于用户对 ChatGPT 技术接受度的研究具有重要的实践意义。
在用户接受度的研究中，首先需要考虑的是用户对 ChatGPT 技术的信任度。金
融客户服务涉及到大量的敏感信息，因此用户对 ChatGPT 技术的信任度是影响其
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