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2023-11-23
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ChatGPT 技术在航空领域的潜在应用
导言
随着人工智能的快速发展，ChatGPT 技术的出现引起了广泛关注。ChatGPT 是
一种基于深度学习的自然语言处理模型，它具备了自动对话生成的能力。本文将探
讨 ChatGPT 技术在航空领域的潜在应用，旨在展示这个新兴技术对航空业的积极
影响。
一、机票预订和乘客服务
ChatGPT 技术为航空公司提供了一个全新的渠道来提供机票预订和乘客服务。
通过与 ChatGPT 进行对话，乘客可以方便地查询航班信息、预订机票、办理值机
等工作。这种交互方式比传统的网页预订更加简便快捷，为用户提供了更好的购票
体验。
同时，ChatGPT 技术也可以用于乘客服务方面。通过 ChatGPT，乘客可以直接
向机票代理商或航空公司提出问题，并获得快速的回答。这种智能化的客服体验可
以大大减少人工客服的工作负担，提高客户满意度。
二、智能客服和问题解答
在航空领域，ChatGPT 技术可以被用于智能客服和问题解答。航空公司可以利
用 ChatGPT 技术构建自动回答系统，用于回答乘客的常见问题，如托运行李规定
、机场安检流程等。这样一来，乘客就可以通过 ChatGPT 与智能客服进行交互，
节省时间和精力。
此外，ChatGPT 还可以与机场行李追踪系统进行整合，提供实时的行李追踪服
务。乘客只需向 ChatGPT 提供行李标签号，系统就可以查询行李的最新位置信息
，并将结果及时反馈给乘客。这种智能化的行李追踪系统大大提高了乘客的满意度
，缩短了行李丢失的处理时间。
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