【商务交流】是商业活动中必不可少的部分，涉及到信息的传达、沟通技巧、会议组织以及非语言交流等多个方面。以下是对试卷中部分知识点的详细解析：
1. **非语言交流**：非语言交流是人际交往中非常重要的组成部分，主要形式包括身体语言（如肢体动作、面部表情）、沉默、空间布局和附加交流（如服饰、眼神接触）。例如，选项C提到的身体语言是非语言交流的主要形式之一。
2. **群体规模与效果**：随着群体规模的扩大，可能会导致成员间交流机会增多（C），但同时可能增加完成任务所需时间（A错误）、对上级指示的误解（B错误）以及群体成员之间的了解程度降低（D错误）。
3. **处理顾客投诉**：处理难缠的顾客电话时，应主动提供帮助（A正确），避免在对方生气时过多解释（B错误），允许顾客发泄情绪（C正确），并适度表达同情（D正确）。
4. **演讲成功因素**：演讲的成功并不直接依赖于演讲者的学历（C），而更注重语言生动性（A）、主题明确（B）以及演讲者的眼神交流和身体语言（D）。
5. **电视电话会议**：相较于其他类型的会议，电视电话会议虽然能实现远程沟通（D错误），但可能因缺乏即时互动和生动的气氛（A、C错误）而显得单调（C正确）。
6. **群体交流模式**：在群体交流中，成员间的相互影响可以是多种形式的（D正确），包括集中的、分散的，且意见可以反映给领导，也可以保持在成员之间。
7. **会议议程安排**：基本原则是先处理常规事务（A、D错误），然后讨论新问题；优先安排简短或紧急事项，再处理耗时的任务（B正确，C错误）。
8. **商业信函写作**：在起草商业信函之前，就需要考虑接受者的特征（C正确，A、B、D错误），以确保信函内容针对性强，易于理解。
9. **会议主持职责**：有效的主持人应确保讨论围绕主题进行（A正确），避免争执（B正确），但不需审定所有发言稿（D错误）；了解会议进展是秘书或助手的工作（C错误）。
10. **商务信函的影响**：书写商务信函时，注意格式、设计和语气（B正确），这些因素会影响企业形象。信函的长短并非主要因素（A、C、D错误）。
11. **演讲提纲**：演讲提纲（C正确）可以帮助演讲者记住要点，但不是最好的演讲方式（A错误），也不是听众最信服的依据（D错误）；提供例子是辅助手段，不是提纲的主要功能（B错误）。
12. **有效倾听**：开放的头脑是有效倾听的重要条件（A正确），而非演讲者、熟悉程度或环境（B、C、D错误）。
13. **非统计信息视图**：符号或标号（A正确）常用于公众指示或提示，流程图用于过程展示，决策树用于决策分析，家族树用于展示关系结构。
14. **公众演讲紧张**：好的开场白可缓解紧张（A正确），大多数听众能谅解错误（B正确），但准备充分并不一定能完全消除紧张（C错误），成功的演讲者懂得控制紧张（D正确）。
15. **信息传递障碍**：知识背景差异（A正确）可能导致信息传递受阻，其他如准备不足（B）、接受者缺乏动力（C）和忽视信息（D）也是常见障碍。
16. **曲线类型**：表示两个独立变量信息的曲线通常为复合曲线（C正确），简单曲线、分隔的复合曲线和离散型曲线无法直接体现两个独立变量的关系。
17. **商务活动中的一致性**：在非正式的会议（C正确）中，不同文化背景的商务人员可能会表现出一致的行为，而在正式会议、访问或面谈、娱乐活动时，文化差异可能更为明显。
18. **报告内容**：报告的结论和建议（B错误）、依据的事实（C错误）和起草计划（D错误）都是报告的核心，不能省略，而报告主题（A正确）可以简明地体现在标题中。
19. **口头交流优势**：口头交流（C正确）适合表达感觉和情感，可以实时反馈和调整，但不一定能避免难堪（A错误）或更适合复杂信息（D错误）；书面交流可能更清晰（B错误）。
20. **隐密议程**：“隐密议程”指的是个人或群体在公开议程之外隐藏的真实意图或目标，可能影响会议进程（A错误），但并非会议和对话的主要目的（D错误）；在某些情况下，理解和识别隐密议程有助于提高沟通效率（B正确）。
以上是对试卷中涉及商务交流知识点的详细解析，涵盖了非语言交流、群体沟通、客户服务、演讲技巧、会议管理、商业信函写作、信息传递障碍、数据可视化、跨文化交流等多个方面。
