该场景对应的关键词库(13 个):
产品知识、使��法、售后服务、售后维修、�付�式、�付流程、产品购买、产品配送、
客�投
诉、客�建议、政策法规、使�注意事项、客服�份
提问模板:
1、客服团队�般需要回答�个��的问题?
2、知名 XX 品牌商会覆盖哪 15 个常⻅问答场景?
问题输�1:
你是�个业务�流的客服主管,现在你需要出�个培训客服的 QA�档,你所在的团队是知
名 XX 品牌
商,需要覆盖客�常⻅的问答场景,请列举 15 个例�
问题输�2:
很好,针对以上问题,作为优秀的 XX 服务商,你会如何作答
第�步,收集并输�已有的客服话术
这些话术可以来�于客服�作�员的�作经验和客�反馈,也可以从企业内部的数据库、�
件和资料
中收集。
第�步,分析客服话术优缺点并迭代话术
数据需要进�分类、标记和归档,以便 ChatGPT 能够根据不同的问题和情境进�回答。例如
分析话术
优缺点。
第三步,其他类型客�投诉问题的解决�案
其他类型客�投诉问题的解决�案
当客�提出问题时,可以将问题输�到 ChatGPT 中,让其根据客�的问题和情境进�推荐回
答。也可
以让客服�作�员对 ChatGPT�成的回答进�评估和反馈,以便不断改进和优化 ChatGPT 的
模型和算
法。
举例:
问题输�1:学习已有客服话术
问题输�2:分析话术优缺点并迭代话术
问题输�3:其他客诉问题的解决�案