### 麦肯锡—xx集团2002年服务器网络事业部规划
#### 一、经营指标概览
- **2001财年预计**：
- 预计销量：22,482台
- 实际销量：19,354台
- 营业额：323.60百万
- 贡献利润：25.37百万
- **2002财年计划**：
- 销售收入：4.36亿（同比增长65%）
- 毛利：9200万（同比增长38%）
- 毛利率：21.10%
- 贡献利润：2404万（同比增长34%）
- 销量：31,000台
- 市场份额：12%
- 市场排名：国内第三
- **2002财年客户满意度目标**：
- 最终客户满意度：
- 产品满意：3.92
- 销售支持：3.74
- 技术支持：3.74
- 顾客关怀：3.47
- 用户忠诚度：50.5%
- 合作伙伴满意度：4.17（比2001年增长5%）
#### 二、2001财年策略回顾
1. **策略一：强化低端优势、扩大中端产品的销量、坚持高端的发展**
- 成绩：低端优势得到进一步强化。
- 不足：中端销量和高端销量在市场份额方面未达预期。
2. **策略二：提高产品稳定性，树立产品稳定性形象**
- 成绩：通过ISO9001-2000认证，实施了NO1计划中的实验室建设，提高了产品稳定性。
- 不足：在用户端的产品稳定性形象树立不足，出现过质量问题。
3. **策略三：加大服务投入**
- 成绩：提高了售后服务投入和服务满意度。
- 不足：针对服务器特点的售后服务模式尚处于初期阶段，缺乏对特定行业的服务保障。
4. **策略四：突出应用支持能力、加强产品的方案支持**
- 成绩：建立了应用方案中心，提升了服务器形象。
- 不足：事业部未能充分发挥方案中心的价值，方案开发与前端销售存在脱节。
#### 三、2001财年存在的问题
1. **对业务规律认识不足，业务模式转型力度不够**。
2. **资源准备不充分**，如前端销售和技术支持力量不足。
3. **与前端沟通不足**，缺乏有效的一线支持。
4. **经营意识不到位**，应对市场变化调整慢。
5. **激励机制不完善**，仅有处罚措施而无奖励机制。
#### 四、2002财年发展目标
1. **满足客户需求**：提供包括服务、方案和产品在内的全面解决方案。
2. **完成经营目标**：实现销售收入和市场份额的增长。
3. **研究业务规律**：深入理解系统级产品的业务模式和发展趋势。
4. **提升品牌技术内涵**：推动技术服务转型。
5. **落实企业文化**：培养高素质团队。
#### 五、2002财年关键能力目标
1. **产品规划**：以客户为导向，提供前瞻性产品。
2. **研发能力**：
- 中低端产品设计能力。
- 测试工具、方法和体系的知识积累。
- 杜绝批量质量事故。
3. **运作效率**：
- 实现CTO（按订单生产）模式。
- 缩短特配供货周期至5天。
- 控制存货周转时间在50天以内。
4. **策略联盟**：建立与合作伙伴的双赢合作模式。
通过对2001财年的回顾和2002财年的规划，可以看出xx集团服务器网络事业部旨在通过不断优化产品和服务，加强市场竞争力，同时注重内部管理与外部合作关系的建设，以实现可持续发展和市场份额的稳步提升。
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