企业通用流程管理gl.pptx
2.虚拟产品一经售出概不退款(资源遇到问题,请及时私信上传者)
### 企业通用流程管理知识点详解 #### 一、流程基本知识 **1.1 强调流程管理的重要性** - **企业成功的基石**:企业的成功直接来源于其流程运营的高效与优秀。 - **流程管理的核心作用**:优秀的流程管理能够确保企业活动的有效性和效率,进而为企业创造更大的价值。 - **使命驱动的活动**:企业的所有活动都应该围绕其使命展开,而流程则是实现这一使命的关键工具。 **1.2 流程与过程的作用** - **过程的影响**:良好的过程能够将不确定性降低,将风险转变为可控的投资;相反,糟糕的过程则可能导致原本稳定的投资变成高风险的赌博。 - **定义与理解**: - **正信嘉华**认为流程是一系列有序且逻辑相关的活动,旨在通过执行这些活动来创造价值,并达成特定目标。 - **迈克尔·哈默**将其定义为一种或多种输入转化为对客户有价值输出的活动。 - **牛津英语大字典**则将其视为一种或一系列按照既定方式发生的行为,导致特定结果的出现。 **1.3 流程的六大要素** - **输入**(Input):流程启动所需的原材料或信息。 - **活动**(Activity):构成流程的具体步骤。 - **活动间的关系**(Relationships between activities):不同活动之间的联系和依赖关系。 - **客户**(Customer):流程最终服务的对象。 - **价值**(Value):流程为客户提供的具体收益或成果。 - **输出**(Output):流程结束时产生的最终产品或服务。 **1.4 流程的特点** - **目标性**:每一流程都有明确的目标和期望的输出结果。 - **内在性**:流程存在于各种事物和行为之中。 - **整体性**:追求整个流程的整体优化而非单一环节的最佳化。 - **层次性**:流程可以分为不同的层级,每一层级都可能包含子流程。 - **结构性**:流程可以通过串联、并联或反馈等方式进行组合。 - **动态性**:流程按照预定的时间顺序推进,是一种动态的发展过程。 **1.5 流程的分类** - **管理流程**:包括设定目标、分配责任、资源配置以及监督和绩效评估等活动。 - **支持流程**:为业务流程提供必要的支持和服务,例如信息技术支持等。 - **业务流程**:核心价值流,直接为企业创造价值的活动,如金融服务中的资产业务等。 #### 二、资料收集与流程分析 **2.1 资料收集** - **目的**:收集与流程相关的数据和信息,以便更全面地理解现有流程的工作方式及其潜在问题。 - **方法**:访谈、问卷调查、观察法等多种手段。 **2.2 流程分析** - **意义**:通过对现有流程的深入分析,识别其中存在的问题和改进空间。 - **常见问题**: - **颗粒度过粗**:流程描述过于概括,无法精确反映实际操作细节。 - **流水账式描述**:仅仅记录流程的各个步骤,缺乏对每个步骤背后原因的深入探讨。 - **忽略接口**:流程描述时只关注内部环节,忽视与其他流程之间的衔接和相互作用。 **案例分析**: 假设有一家公司的采购流程,按照传统的描述可能是“申购—审批—下单—到货—验收—入库”。这种描述虽然简洁,但却遗漏了许多细节。例如,在实际操作中,“申购”环节可能会出现误操作的情况;“审批”过程中可能出现长时间的等待;“下单”时也可能与供应商产生纠纷等。这些问题如果未能被准确记录和分析,就很难找到有效的改进措施。 流程管理是企业管理中极其重要的一环,不仅涉及到如何构建高效的业务流程,还涉及到如何通过持续的流程改进来提升企业的竞争力。通过对流程基本知识的学习和理解,结合有效的资料收集与流程分析方法,企业可以更好地识别自身流程中的不足之处,并采取相应的措施加以改进,从而实现更高效、更灵活的企业运营管理。
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