教材-《流程革命：让战略落地的流程管理》dr.pptx

### 教材知识点总结——《流程革命：让战略落地的流程管理》 #### 一、流程理念 **1.1 流程定义与组成要素** - **定义**: 流程是指一系列相互关联、顺序进行的活动集合，这些活动旨在通过转换输入转化为输出，从而为客户创造价值。 - **组成要素**: - 输入: 流程开始前所需的资源或信息。 - 输出: 完成流程后产生的结果或产品。 - 客户: 使用流程成果的对象或实体。 - 活动: 构成流程的基本单位。 - 关系: 各活动之间的相互作用方式。 **1.2 流程与业务结合** - 流程应紧密贴合业务需求，确保业务目标的实现。 - 通过对业务流程的优化，提高业务效率和质量。 **1.3 流程实现战略落地** - 战略落地需要通过具体的业务流程来实现，确保战略目标能够转化为可操作的行动方案。 - 流程设计需考虑到战略目标的要求，确保流程的有效性和适应性。 **1.4 流程优化与组织结构调整** - 组织结构调整可能会对现有的流程造成影响，需要及时调整流程以适应新的组织结构。 - 流程优化不仅是关于流程本身的改进，还包括组织结构、资源配置等方面的调整。 **1.5 应对外部环境变化** - 随着外部环境的变化，流程也需要相应地进行调整。 - 流程设计应具备一定的灵活性，以便快速响应市场和技术的变化。 **1.6 新理念：BPO（Business Process Outsourcing）** - BPO是一种将部分或全部业务流程外包给第三方的服务模式。 - 通过BPO，企业可以专注于核心业务，同时利用外部专业资源提高流程效率和服务质量。 #### 二、流程浮现 **2.1 端到端流程的概念** - **定义**: 端到端流程是指从客户需求提出到需求满足的整个过程，覆盖了所有相关的活动和环节。 - **特点**: 跨越职能部门界限，确保业务流程的整体性和连贯性。 **2.2 端到端流程的分类与表述** - 可以分为管理支持流程、战略发展流程、核心业务流程等不同类型。 - 每种类型的流程都有其特定的目标和应用场景。 **2.3 从端到端流程到企业整体流程框架** - 企业应构建一个整体的流程框架，涵盖所有端到端流程。 - 通过这样的框架，可以更好地理解各流程之间的关系，并实现流程间的协同工作。 **2.4 企业流程的分类分级** - 根据流程的重要程度和复杂性，将其分为不同级别。 - 高级流程通常是企业战略层面的流程，而低级流程则更加具体和细节化。 **2.5 盘点企业流程的注意事项** - 在构建流程框架时，需要注意流程之间的接口关系，确保流程间的衔接流畅。 - 避免过度细化流程，以免导致流程变得过于复杂难以管理。 #### 三、具体知识点详解 **3.1 流程的特点** - 明确的输出: 每个流程都应有明确的输出目标。 - 内在性: 流程存在于所有业务活动中。 - 整体性: 追求整体优化而非局部优化。 - 层次性: 流程可以分为多个层级。 - 结构性: 流程之间可以通过串联、并联等方式连接。 - 动态性: 流程随着时间的发展而发生变化。 **3.2 流程设计原则** - **服务导向** vs **管控导向**: 根据不同的客户和价值主张选择合适的设计思路。 - **跨职能流程图**: 使用图形化的方式表示流程，帮助理解和沟通。 - **多维度和属性**: 在设计流程时考虑多种因素，如责任分配、时间安排等。 - **现场流程暴露问题**: 通过观察实际操作过程发现潜在问题。 **3.3 常见问题** - **流水账描述**: 单纯罗列流程步骤，缺乏深度和管理要求。 - **接口不清**: 忽视流程之间的衔接，导致流程之间无法有效协作。 - **颗粒度不一致**: 对流程描述的精细程度不一致，影响理解和执行。 - **流程之间关系不清**: 缺乏对流程整体性的认识，无法识别流程间的相互依赖关系。 #### 四、流程变革与持续改进 **4.1 流程变革的推行** - 建立持续优化机制: 定期评估流程有效性，并根据需要进行调整。 - 外部环境变化: 定期回顾分析外部环境的变化，及时调整流程以适应市场需求。 - 客户需求变化: 关注客户需求的变化，确保流程能够满足客户的新需求。 - 竞争对手比较: 与竞争对手的流程进行对比分析，找出差距并改进。 - 组织扩张: 随着企业规模的扩大，需要对原有流程进行重新审视和优化。 - 部门摩擦事件: 针对部门间存在的冲突或摩擦，通过优化流程来解决。 **4.2 流程持续评估和改进** - 建立一套完善的评估体系，定期对流程进行评估。 - 采用信息技术工具(如ERP/CRM系统)来支持流程管理和优化。 - 强调企业文化的重要性，培养员工参与流程改进的积极性。 #### 五、流程与组织的关系 **5.1 价值创造模式** - 流程是实现价值创造的基础，通过有效的流程管理提升企业的核心竞争力。 **5.2 组织结构调整** - 当企业进行组织结构调整时，需要同步调整相关的流程、制度、薪酬、绩效等方面。 - 调整过程中要注意宣贯目的和意义，确保组织变革能够顺利推进。 **5.3 高阶流程与低阶流程的关系** - 高阶流程决定了企业的战略方向和组织架构。 - 低阶流程则更具体地指导日常操作。 - 两者相辅相成，共同支撑企业的正常运转和发展。 **5.4 流程与信息技术的关系** - 信息技术作为支撑平台，能够提高流程管理的效率和精确度。 - 例如，通过ERP/CRM系统来实现流程自动化和信息共享。 《流程革命：让战略落地的流程管理》这本书详细阐述了流程管理的重要性以及如何通过流程管理来实现企业战略目标。通过对流程理念、流程浮现、具体知识点、流程变革与持续改进以及流程与组织关系的深入探讨，为企业提供了全面的流程管理指南。