基于JavaEE技术和SQL Server数据库的售后服务管理系统源码.zip

系统管理模块 该模块主要用于对系统进行管理，包括系统权限的设置，系统管理员的增加删除，密码的修改，用户的管理等。 系统权限是系统操作的先决条件。设计系统必须对使用系统的人作出分类，不同的人能够使用的权限是不同的，管理员权限不能随意授予，只能交给公司高层使用。普通用户使用的是普通权限。他们只能对自己的信息进行修改查询，不能对其他人进行查询修改，否则信息泄露，公司会变成一团糟。 3.2 服务信息管理模块 该模块主要是对消费者的信息进行管理维护，对客户信息进行数据建档,包括售后服务信息的添加、删除和修改。客户在购买之后，可以对客户信息进行登记录入系统，然后对客户进行跟踪服务，客户可对服务进行点评，提出建议，公司可不定时对客户发放问卷，进行满意度调查。 3.3 产品安装信息管理 这个模块主要负责对产品安装信息进行登记，删除等。保证服务到位，对客户负责。客户能够查询到自己所购买产品的安装信息，进度等。 3.4 产品维修信息管理 对产品维护信息(包括维护时间、维护内容、维护量等)增加、删除修改等进行登记，一方面便于管理，另一方面可以对产品性能进行监控，知道产品的寿命，以及产品容易出现的问题。 3.5 产品退货信息管理 主要包括产品退货信息的增加、删除和修改(包括退货日期、变更原因等); 3.6 用户回复信息管理 这包括用户回复记录的添加、删除和修改，便于了解用户的需求。 3.7 投诉信息管理 它主要包括前台的产品投诉信息、管理员查看、回复等。