从百度上可以搜索到 ChatGPT 的概念：ChatGPT 是人工智能技术驱动的自然语言处理工具，
它能够通过理解和学习人类的语言来进行对话，还能根据聊天的上下文进行互动，真正像人
类一样来聊天交流，甚至能完成撰写邮件、视频脚本、文案、翻译、代码，写论文 等任务。
作为一个银行从业人员，我感觉银行的深层革命就要到来，运营效能将得到极大提升,在这
个利差收窄，银行效益提升缓慢的现实情况下，银行的收益可能因为 ChatGPT 的应用，更大
程度的压缩人力资源成本，收缩物理网点，提升服务能力，提升综合效能。主要表现在以下
几个方面：
一是服务更加精准，部分服务替代成为可能。ChatGPT 可以应用于客服热线，取代热线服务
的人工，解答客户咨询会更精准。银行客服热线从业人员将面临失业。据中银协报告：2021
年银行业金融机构客服从业人员为 5.02 万人。
二是人工网点收缩，体验网点将成为更多可能。ChatGPT 的应用，将使银行网点更智能，科
技感十足，能在一定程度上替代物理网点功能。可以想象，以后的银行网点更加象一个科技
体验馆，走进银行网点，会如同走进科幻世界，大堂经理机器人将引导客户完成一系列的操
作，客户只需设置密码就 OK 了，一切都可通过语音对话完成。柜员也会失业。据统计，目
前全国银行业大概有 200 万名银行柜员。
三是后台管理更趋精细化，人工效能得到提升。一些基础性的繁琐的工作，如人力资源管理、
综合岗位等替代性强的岗位可以得到进一步压缩，人员效能提升。还有财务管理、风险分析
岗位也可以最大程度缩减，管理人员将极大压缩。
ChatGPT 的应用，会为银行带来深层次的变革，强大的算力给银行人带来极大的挑战，金融
分析师不再神秘，金融信息不再不对称，金融知识随处就可获得，给现代银行人提出了严峻
的考验。
作为银行人，要积极面对，加强学习，适应科技给行业带来的改变，拥抱 ChatGPT，利用
ChatGPT 为银行带来更高效能。
