附件18：业务流程_CRM产品经理 需求规格说明书管理系统规格需求说明书模板.DOC

【CRM产品经理需求规格说明书管理系统规格需求说明书模板】是IT领域中一份重要的文档，主要用于指导CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）系统的产品设计和开发。CRM系统的核心目标是帮助企业更好地管理与客户之间的交互，提高客户满意度，提升销售效率。这份模板涉及到的业务流程主要涵盖了从客户订单接收、处理到出货的全过程，以下将详细阐述这些关键环节的知识点。 1. **客户需求货品来源**：这是业务流程的起点，即了解并记录客户对货品的需求。CRM系统需要能够接收和整合来自不同渠道的客户需求，以便进行后续的订单处理。 2. **接受订单**：营业单位根据客户订单需求判断是否接受。CRM系统应具备订单审核功能，允许业务人员依据企业策略决定接受或拒绝订单，并能及时反馈给客户。 3. **订单输入**：在订单系统中输入客户订单资料是业务流程的关键步骤。CRM系统需要提供一个用户友好的界面，便于业务人员快速准确地输入订单信息，包括产品种类、数量、交货日期等。 4. **打印客户订单凭证**：打印订单凭证是确保订单有效性的必要步骤。CRM系统应支持凭证打印功能，以供内部管理和外部交流使用。 5. **订单核准**：订单资料的准确性至关重要。业务主管需要对订单进行审查，CRM系统应提供审批流程，以确保订单信息的正确性，若发现问题，可以进行修正或取消订单。 6. **客户订单确认**：订单确认是客户订单流程的最后一步，确保双方对订单内容达成一致。CRM系统应有订单确认功能，以便业务单位在订单系统中完成确认操作。 7. **订单单据存底**：保存订单凭证是合规性和追溯性的需要。CRM系统应能存储电子版的订单单据，便于日后查询和审计。 8. **单据设定**：在订单系统中设置单据性质，例如订单的客户订单，确保单据类型清晰，便于管理和操作。 9. **料件库存状况表**：业务单位通过CRM系统查看库存情况，评估能否满足订单需求，避免超卖情况。 10. **出货明细表**：包括客户预计出货明细、订单预计出货明细、商品出货明细和业务员预计出货明细，这些报表帮助业务人员跟踪订单进度，计划物流和资源分配。 11. **订单接单统计表**：统计订单接收情况，为销售分析和预测提供数据支持。 CRM产品经理在编写需求规格说明书时，需要详尽地考虑这些业务流程，并结合企业的具体需求，确保CRM系统能够高效、准确地支持整个客户订单处理过程，从而优化客户体验，提升企业运营效率。