afy_ISO9000族标准概论.DOC

"ISO9000族标准概论" ISO9000族标准是国际标准化组织（ISO）发布的一系列质量管理和质量保证标准，旨在帮助组织建立、实施和保持持续改进的质量管理体系，以满足顾客的需求和期望。该标准的产生和发展可以追溯到第二次世界大战期间，美国政府在采购军品时对供应商提出了质量保证的要求。随后，美国标准化协会（ANSI）和美国机械工程师协会（ASME）发布了一系列有关原子能发电和压力容器生产方面的质量保证标准。 1979年，ISO成立了质量管理和质量保证技术委员会（TC176），负责制订质量管理和质量保证标准。1986年，ISO发布了ISO8402《质量——术语》标准，1987年发布了ISO9000《质量管理和质量保证标准——选择和使用指南》、ISO9001《质量体系——设计开发、生产、安装和服务的质量保证模式》、ISO9002《质量体系——生产和安装的质量保证模式》、ISO9003《质量体系——最终检验和试验的质量保证模式》、ISO9004《质量管理和质量体系要求——指南》等6项标准，通称为ISO9000系列表准。 ISO9000系列表准的颁布，使各国的质量管理和质量保证活动统一在ISO9000族标准的基础之上。该标准总结了工业发达国家先进企业的质量管理的实践经验，统一了质量管理和质量保证的术语和概念，并对推动组织的质量管理，实现组织的目标，消除贸易壁垒，提高产品质量和顾客的满意程度等产生了积极的影响，得到了世界各国的普遍关注和采用。 ISO9000系列表准的修订和发展也在不断进行，1990年，ISO/TC176技术委员会决定对标准进行修订，提出了《90年代国际质量标准的实施策略》（国际通称为《2000年展望》），共目标是：“要让全世界都接受和使用ISO9000族标准；为了提高组织的运作能力，提供有效的方法；增进国际贸易、促进全球的繁荣和发展；使任何机构和个人可以有信心从世界各地得到任何期望的产品以及将自己的产品顺利销售到世界各地。” 第一阶段的修改主要是对质量保证要求（ISO9001、ISO9002、ISO9003）如质量管理指南（ISO9004）的技术内容作局部修改，总体结构和思路不变。通过ISO9000-1与ISO8402两项标准，引入了一些新的概念和定义，如：过程和过程网络、受益者、质量改进、产品（硬件、软件、流程性材料和服务）等，为第二阶段修改提供过渡的理论基础。 ISO9000族标准的颁布和发展对质量管理和质量保证活动产生了深远的影响，促进了全球化贸易和经济的发展，并为组织的质量管理和质量保证活动提供了有力的参考和指导。