员工关怀的第二步：企业EAP真正内涵：员工心理关怀_入职离职人事管理制度规范.docx
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2023-07-11
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企业 EAP 真正内涵：员工心理关怀
“近日压力很大，真有点扛不下去的感觉；家里的烦心事和公司的繁杂事碰
在一起了，诸事不顺；公司里人际关系太难处理，勾心斗角的，累不累啊；真心
很烦躁，周五 EAP，释放释放……”
在许多企业员工的微博里，我们经常可以看到类似的语句。越来越激烈的市
场竞争正在从企业组织传递到员工当中，空气中弥漫的快节奏让员工或多或少出
现紧张、压抑等恶劣的情绪。
在这样的情形下，企业的人力资源部门必须站出来，解决激烈的市场竞争带
来的员工心理问题，帮助员工缓解心理压力，促进员工心理健康。国内电信企业
的人力资源部门已经或正在采用 EAP 员工援助计划，来帮助员工解决心理问题。
身为舶来品的 EAP 在中国企业中是否适用？电信企业里的员工又需要怎样的
EAP 呢？
EAP（Employee Assistance Program）是一种面向组织的综合性心理健
康服务，使员工在纷繁复杂的个人问题中得到解脱，有效管理和减轻员工的压力，
维护其心理健康，改善企业的组织气氛与管理效能。EAP 起源于 20 世纪二三十
年代的美国，当时美国一些企业注意到员工酗酒问题会影响到个人和企业绩效，
而且那时候人们已经了解酒精依赖是一种疾病，不是精神或道德问题，于是有的
企业聘请专家帮助员工解决这些问题，建立了职业酒精依赖项目（Occupational
Alcoholism Program，OAP），诞生了员工帮助计划 EAP 的雏形。经过几十年
发展，EAP 服务已远远超出了原有 OAP 模式，服务内容已经涉及工作压力、心
理健康、灾难事件、职业生涯困扰、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥
和饮食紊乱等方面，可以全方位地帮助员工解决个人问题。目前，美国有将近四
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