【电话客服呼出话术-7页.docx】文件中主要涵盖了电话营销的技巧和“方德远航”产品服务的专业知识。以下是该文件中提到的关键知识点: 1. **产品服务**: - 方德远航提供的服务是针对B2B企业客户的海外电子商务营销解决方案,包括建立高质外文网站、搜索引擎优化(SEO)、付费搜索引擎营销(SEM)和海外B2B平台推广。 - 服务旨在帮助客户构建独立营销平台,提高品牌知名度,改变传统的B2B平台询盘模式,提升询盘转化率和成功率。 - 通过全方位的海外推广和多渠道营销,增强企业品牌的海外美誉度,增加搜索引擎上的关键词优化,使海外客户更容易找到企业官网。 2. **方德远航的独特优势**: - 利用专业营销型网站吸引潜在客户,结合市场分析和竞争对手策略,优化用户体验,提高买家黏性。 - 分析潜在买家采购习惯,制定互联网营销战略,确保产品在多个平台上可见。 - 综合和专业B2B平台的广告投放,并提供第三方流量分析工具,如Google Analytics,帮助企业监控效果。 - 关键词优化侧重左侧展示,必要时添加右侧付费关键词,不额外收费。 - 提供询盘买家背景调查,保护客户利益,避免同产品竞争。 - 实行唯一供应商制度,一个产品只服务一家供应商,防止内部竞争。 - 提供询盘保证,确保营销效果。 - 强调长期合作关系,致力于帮助企业开拓海外市场,增强品牌影响力。 3. **电话营销话术**: - 客户专员需礼貌开场,说明调研目的,询问客户关于产品、出口额、关注方向、海外市场分布、推广投入、网络投入、公司外贸比例、产品优势、网络负责人、现有渠道效果、新营销渠道兴趣等问题。 - 针对客户可能提出的“暂无计划”的异议,客服需引导客户思考计划的灵活性,强调产品和服务对企业竞争力和利润的提升作用。 4. **客户服务**: - 客户异议解答策略,如客户表示暂时无计划,客服应强调计划的适应性和决策者的主动权,鼓励客户考虑对公司有益的创新方案。 这份文档提供了一套完整的电话营销策略,包括产品介绍、服务优势和应对客户异议的方法,旨在帮助电话客服有效沟通,推动潜在客户的业务合作。
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