【企业文化】企业文化建设操作手册（29P）.docx资源-CSDN文库

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企业文化建设操作手册

企业文化是当今企业管理体系中最不可捉摸而又经常发出不和谐之声的

“幽灵”。一方面我们震慑和憧憬于葛鲁夫大喊“企业文化是 INTEL 的核心竞

争力”和西南航空高唱“对手唯一不能模仿的就是我们的文化”，另一方面我

们又迟疑和迷惘于企业文化到底能起到多大作用以及如何让它起到作用，总之

企业文化似乎是一个只能看到结果却不知道过程、只可以意会不可以实实在在

把握的“模糊”管理工具。

然而我们的研究表明创建或者说企业文化的行动有两大普遍遭受忽视

的关键：第一，企业文化是战略而不是战术，它是基于组织和人力资源的战略

运营基础上的，企业文化能够产生可度量的竞争优势（这一点可以匹敌其它任

何一种战略），尽管这种优势常常难以在短期完整地发挥出来，但企业文化缺

乏战略性安排不能对企业重大问题进行表决却是当今的“文化疲软”通病；第

二，企业文化必须有感知性的安排（必须强调执行），以前企业文化运作的误

区在于执迷不悟于神秘的“价值观”（这是“口号派”的真谛）、津津乐道于

无所不包的“文化手册”（这是“红宝书派”的资本），都是典型的“飞天

式”，不重实施的结果必然是不能实施，企业文化也在惊天动地之后变得虚无

缥缈最终归于沉寂。

一、为什么需要企业文化？

尽管企业文化不会影响到企业的有形资源，却会对有形资源的利用方

式产生重大的影响，这种影响是通过企业文化对企业员工的的价值取向和行为

方式施加强有力的导向和支配作用而产生的。

1、企业文化的 6 种功能

1、中国许多“明星”企业很快成为“流星”企业 2、企业高层与中基

层难以达成共识并存在沟通障碍，管理者和员工只是抱怨存在的问题而不去解

决这些问题 3、企业在组织变革与流程再造过程中员工感到迷惘、迟疑而不愿

跟进，导致变革成效不佳 4、企业文化理念与行为严重背离，说的一套做的一

套，连员工都怀疑文化是否真实 5、中国企业的制度成本高、沟通成本高、控

制成本高 6、企业分权分利就分心 7、尽管企业待遇很好，但仍然留不住优秀人

才，同时留下来的也觉得自己怀才不遇 8、企业的业绩仅仅取决于企业家的抱

负与追求，员工无足轻重 9、部门主义、山头主义愈演愈烈，管理者只顾保护

自己的地盘，而不去为了实现目标而携手努力 10、缺少执行力 11、人力资源系

统发挥不了应有的作用 12、新的管理工具无法落到实处，如平衡计分卡和ＴＱ

Ｍ等 13、中国传统文化难以与先进的西方管理文化相结合 14、找到企业个性几

乎不可能 15、员工缺乏第一推动力（甚至没有更多的员工对自身的提高负责），

主人翁意识已经成为奢侈品 16、组织成员无法感觉到文化的魅力（尽管听了教

授的授课，提炼了理念，做了 CIS，搞了企业文化活动），公认企业文化部门

是吃饱了没事玩虚的 17、企业文化永远漂在空中，无法对经营起到看得见的作

用，反而增加了管理者用错人的频率 18、运动式的全员参与实际上还是貌合神

离 19、灌输式的、领导挂帅式的、党政工团一起“抓”式的企业文化收效甚微

20、文化与战略、运营、人力资源没有相互支撑的可能

4、企业文化的重要性实证

管理专家科特通过 11 年的文化考察得出结论：凡是重视企业文化因素

特征（消费者、股东、员工）的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文

化建设的公司。绩效差异比较重视企业文化的公司不重视企业文化的公司

1、总收入平均增长率 682％ 166％

2、员工增长率 282％ 36％

3、公司股票价格增长率 901％ 74％

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