IT部运营管理工作流程

文档目录： IT信息系统运行维护管理 7 IT运维管理简述 7 IT服务中心管理平台: 8 事故管理 9 问题管理 9 配置管理 10 变更管理 10 发布管理 11 可用性管理 11 能力管理 11 服务水平管理 12 例常报告管理 12 例常报告管理 12 提醒管理 12 维护工作管理 12 运维工作自动化管理 12 IT信息系统服务框架流程 14 电脑申请及采购日常工作流程 15 电脑申请及采购流程图解： 15 电脑采购流程描述： 16 电脑集中采购申请表： 17 电脑集团月度报表格式： 18 电脑集团月报表说明： 18 IT设备维修工作流程 19 IT信息设备维修流程图解 19 IT信息设备维修流程描述 20 IT设备维修申请表 21 IT设备报废工作流程 22 IT信息设备报废流程图解 22 IT信息设备报废流程描述： 23 IT信息设备报废申请表 24 IT信息设备转移/调拔/借用工作流程 25 IT信息设备转移流程图解 25 IT信息设备转移流程描述： 26 IT信息设备转移调拔借用申请表： 26 权限管理工作流程 27 上网开通/USB开通/MSN开通/QQ开通/CD开通/RM开通流程 27 计算机功能申请流程描述： 28 计算机功能申请表： 28 邮箱申请工作流程 29 邮箱申请流程 29 邮箱申请说明： 30 邮箱申请表： 30 数据备份流程 31 数据备份流程图解 31 数据备份业务描述 31 数据备份申请申请表 32 信息系统账户信息申请工作流程 33 信息系统机账户申请流程 33 信息系统账户申请流程说明： 33 信息系统账户申请表： 34 办公人员离职信息系统注消流程 35 办公人员信息系统注消流程描述： 36 办公人员信息系统注消确认表： 36 系统开发工作流程----需求申报流程 38 需求申报流程图解 38 需求申报流程描述 39 功能及报表需求申请表 40 调研分析流程图解 41 调研分析流程说明 41 调研分析报告格式 41 系统开发工作流程---开发流程 42 需求开发流程图解 42 需求开发流程说明 42 系统开发工作流程---测试流程 43 应用测试及验收流程图解 43 应用测试及验收流程说明 44 应用测试及验收报告格式 44 IT信息系统实施工作流程---项目前期规划 45 IT项目确立流程图解 45 项目确立流程描述 46 项目可行性研究报告 46 项目组职责和任务明细 47 项目启动会议 47 项目会议记录 47 实施工作日志及周工作计划报告 48 项目主计划 49 IT信息系统实施工作流程---项目方案设计 50 信息系统安装调试 50 关键用户培训 50 项目调研方案确立流程 50 IT信息系统实施工作流程---项目系统准备 51 基础档案数据准备 51 方案测试及验收 51 操作手册编写 51 系统运行制度建立 51 正式环境系统配置 51 用户最终培训及考核 51 IT信息系统实施工作流程---项目系统初始化 53 基础档案数据导入 53 动态数据档案准备及导入 53 系统上线运行 53 IT信息系统实施工作流程---项目验收 54 项目初期辅导 54 项目总结分析 54 项目验收 54 IT信息系统培训管理 55 培训管理理念流程图解 55 培训管理理念流程说明 55 培训管理工作流程 56 培训需求分析重要性 57 培训需求调研 57 培训计划制定 58 培训过程管理 58 培训工作的制约点 58 附表一：信息系统安装确认报告 59 安装过程描述 59 产品交接清单 59 产品安装记录 59 系统环境记录单 59 产品基本功能测试记录 61 附表二 培训计划报告 62 培训目标 62 学员应该参加的课程 62 学员应具备的能力 62 培训教师介绍 62 具体安排 63 其他要求 63 附表三 培训考核总结报告模板 64 培训总体说明 64 考试总体说明 64 考核情况说明 64 评定意见 64 附表： 64 附表四：项目调研计划报告 65 调研目的 65 调研的范围 65 调研的方式 65 调研的阶段 66 具体时间安排 66 附表五：项目测试计划 67 调研目的 67 测试范围 67 测试目的 67 测试方式 67 测试时间安排 67 测试记录和结果反馈 68 附表六：岗位操作手册模板 69 适应部门及人员 69 部门职责： 69 部门岗位划分： 69 系统业务处理流程： 69 部门日常业务系统处理： 69 附表七：项目运行管理制度模板 70 XX项目系统管理运行制度 70 一、系统管理员配置 70 二、管理员职责 70 三、基础数据维护制度 70 四、客户端配置要求 70 五、用户权限分配和变更 70 六、系统安全管理制度: 70 附表八：项目变更确认申请表 71 附表九：项目总结报告 72 项目回顾 72 实施主要阶段 72 系统应用模块 72 项目总体评价 72 是否达到项目预期目标 72 项目成功的原因 73 项目验收 73 参考文献 74 胜狮集团计算机管理条例 74 胜狮集团PC集中采购条例 74 企业信息化项目实施方法论 74 海尔集团公司培训管理手册 74 Mocha BSM的IT运维管理 74 基于ITIL的IT服务管理白皮书 74