酒店管理信息系统.doc
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2008-12-08
12:33:31
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前 言
随着我国加入 WTO，酒店业与国际市场接轨已成为大势所趋，酒店
要迎接这场挑战，就必须提高整体竞争能力，提高整体竞争能力必须变革
酒店的管理模式，提高管理水平。实施信息化建设无疑是实现这一目的的
必由之路和明智之举。
所谓企业信息化建设的内涵是指企业在管理、经营等各个环节、各个
领域，采用计算机、通讯和网络等现代信息技术，充分开发、广泛利用企
业内外的信息资源，逐步实现企业运行的全面自动化，伴随现代企业制度
的形成而建成现代企业的过程。
酒店管理信息系统实质上是对酒店运行过程中人流、物流、资金流、
信息流的管理，提高酒店的管理效益及经济效益，提高服务质量、工作效
率，完善酒店内部管理机制，提高酒店服务水平等。从而为酒店管理带来
作业流程的标准化、服务水平的量化、快捷有效的沟通手段、经验知识的
共享、公关信息的传播、客户关系管理、经营成本分析和预警、数据挖掘
等。通过 IT 技术渗透到酒店营运的各个环节，可以为酒店带来收入增长，
提高全员生产力、积累数据库资产，从而最终打败行业的竞争对手。
管理信息系统是酒店竞争的有力工具，是酒店全面推进 ERP 的重要
内容和基础。管理信息系统不是酒店取得成功的充分条件，但它却是成功
的必要条件。酒店要领先于竞争对手，对管理信息系统进行非常积极的投
资是必要的。
第 1 章 绪 论
第 1.1 节 概述
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zhangyaxin
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