该教材系统阐述了ITTL服务战略的核心思想,共分9章分别阐述服务战略与服务设计,服务交付,服务运作和服务持续改进等四大服务体系之间的关系;分别按服务管理,服务战略准则,服务战略,服务经济,战略与组织架构,战略战术与运营,技术与战略、挑战、关键成功因素与风险来剖析服务战略体系,值得IT专业人士深入学习.
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