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厦华电视维修手册:厦华TF2955维修资料
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厦华电子客服处主办 2008 年 01 月 总第 27 期
目录 CATALOGUE
出 版:
《厦华服务》 编辑部
客 服 处
顾 问:
棻
陈顺 吕镜松 魏自力
许富添
主 编:饶金喜 黄发扬 陈华钦
执行主编:谢 磊 胡献满
编 委:陈宏伟 范火贵 汤长根
钱久聪 苏 彬
美 编:苏清雅
通讯地址:厦门市湖里大道 22 号
邮 编:361006
电 话:0592-5687884、5687885
传 真:0592-5627588
编 辑 部:
jsk@xoceco.com.cn
发行范围:各驻外中心所有服务人员、
特约维修服务网点
注:未经主办单位书面许可,任何单
位或个人不得擅自引用或复制本刊物
内容。
服务前沿
1 表扬信 用户 吴先生
2 服务心得 济南中心 王顺
技术之窗
机型原理分析专栏
3 TF2955 机型电路原理
技术课 刘东阳
7 厦华 HT 系列高清晰数字彩电电路原理及检修
技术课 胡献满
48 HU 系列高频板维修
华北基地 张龙
行业视野
49 厦华液晶:舞动 2008“头名状”
技术课 供稿
编读往来
51 关于《维修实例》的写作
服务前沿
表扬信
尊敬的厦门华侨电子股份有限公司领导:
我是甘肃省天水市秦州区大众南路 XX 号 X 号楼 Y 室的一名用户。我于 2007 年 12 月 13
日在本地金龙商厦购买了贵公司生产的 LC-32HU36 厦华数字液晶电视。电视送来后已是晚六
点半,由于我们急于看新电视,所以就急切地打电话,要求售机商场派人前来安装。负责售
后服务维修人员小曹同志接到任务已是七点多,他顾不上吃饭,二话未说,就急急忙忙赶到
我们家中安装调试。他还怕我们年龄大,不会操作,就把操作要领教给我们的女儿。
12 月 15 日晚上,女儿不在,电视出现了死机,我们反复调试,均无效果。为此,我们
又一次拨通了小曹同志的电话,请他前来帮助。他接到电话后,放下饭碗又赶到了我们家中,
很快为我们调试好了电视,而且反复给我们讲解操作要领,又怕我们记不住,还专门把如何
调试 VCD、电视机、USB 三组的方法程序一一写出来,让我们反复实践,真正掌握操作要领。
我们非常感谢。两次上门调试,他未留姓名,后经打听才知道他是售后维修人员曹东明。
为此,我们向贵公司领导表示深深的敬意,感谢这种为顾客着想、为用户负责的精神,感谢
你们的优质产品给我们带来的欢乐,感谢你们培养出的优秀售后维修人员曹东明。明年或后
年女儿结婚,我们一定还买厦华彩电。
谢谢你们!
用户:吴先生
张女士
2007-12-18
电话: 0938-339XXXX
(责任编辑:谢磊)
厦华服务 1
服务前沿
服务心得
济南中心 王顺
将近年关,自己也在厦华度过了三个春秋,在这期间,我对于售后服务也积累了一定的
服务经验和心得。
在销售过程中不能光以价格来参与市场竞争,更主要的是靠服务,靠信誉来吸引客源,
通过高质量的服务最大限度的赢得回头客,并希望通过回头客的宣传效应不断扩大客源。对
于服务,我认为服务责任心是提供良好服务的前提。只有具备良好的工作责任心,才能事事
视为己事,对于用户提出的问题,要竭尽全力为用户解决。由于现在很多用户,懂得很多维
权方面的知识,对专业知识也有一定的认识。在送机器的过程中,有的用户还会问是哪坏了,
换了什么元器件,这就要求我们的送机人员责任心强点,事先与维修师傅沟通好,不然回答
不了用户的问题,还以为是我们对他不够重视,认为我们不够专业。
其次,细心也是非常重要的一点,在我们与用户之间,存在的也是种利益关系,在法律
意识逐渐增强的今天,如何做好服务,促进销售,让用户满意,又不损坏公司利益呢?细心。
比如说上用户家拉机器,一定要检查好机器的外观,有没有碰伤,裂痕,要当着用户的面,
给机器通电,特别是平板电视,要注意屏的状态,在拉走机器之前要跟用户再次确认,在垃
机单上让用户亲自签字。在搬运过程中,我们也要细心,避免对机器造成二次损坏,造成不
必要的损失。送机也一样,一定要监督维修工试好机器,也要与其确认好机器的状态,分清
责任所在。事情也许是麻烦了点,不过可以为你剩掉更多更大的麻烦。
在工作中坚决执行服务规范,八不准等 ……我刚开始的时候觉得这些东西没有什么,
总是这个规定那个要求的,觉得繁琐。可是,当工作一段时间后,慢慢的才明白这些规定的重
要性,首先,我们的一致性能够体现出我们的服务是专业的,不是随便就出去给人家维修,送
机的,在看到客户的时候主动举牌向客户介绍自己,开始还有些不好意思,后来在维修中有的
客户问到 ,师傅:你叫什么名字?这时我才发现我的过失在哪!总之,水是有源的,树是有根的,
公司对我们的每一项要求 ,也是有原因的。而且,我们严格按照公司的规范去做也会避免客
户对我们的不满,把每一项做细做好,即便是刁蛮的客户 ,也要让他找不出我们的把柄,这样
才能称之为专业服务。
文明优质服务,只有起点,没有终点。我还要在平时的服务工作中不断地学习和改进,
将与时俱进的思想和百分之百的工作热情带入工作,把创建工作、敬业爱岗、优质服务活动
更深入的持久的开展下去,向着“要求更严,业务更精、服务更优,成绩更佳”的目标迈进。
(责任编辑:谢磊)
2 厦华服务
技术之窗
TF2955 机型电路原理
技术课 刘东阳
一、开关电源
1、启动
交流输入的 220V 市电电压,经 R505,C512,VD511,C510,地,整流桥堆 D505 内其中
一个二极管进行半波整流,当 N502—G9656④脚的电压达到 17V 时,N502 开始工作,开关电
源起振,由 VD510,C510,V501 为 N502④提供+18V 的稳定电压,启动的时间取决于 R505,
C512,C510 的参数大小。
2、稳压
当某种原因使开关变压器的输出 B+电压 130V 上升,经取样电阻 R521,RP520,R523 取
得的电压也上升,因 V520 e 极接 6V 的基准电压源 VDZ503,所以 V520 Ib 电流加大,Ic 电
流也加大,(Ic=βIb),流过光耦 N501 内的发光二极管的电流也加大,光耦 N501 热地部分
的 ce 极 Ic 电流也加大,N502⑤脚的电压上升,N502 内部的开关管导通时间减小,开关变
压器 T511⑤⑦绕组(储能绕组)存储的电磁能降低,因此次级经整流滤波的电压也下降,
最终使 B+稳定在设计的稳压范围内,如果是 B+电压下降,那么稳压过程以上述的相反。
3、保护
由 VD511(24V)稳压管及 VD510,C510 组成次级绕组的过压保护:N502④脚的过压阀值是
22.5V,但必须持续 8μS 方能动作,此保护有锁存功能,需断电后才能重新开机;
由 R519,R520 组成过流保护电路:当 N502 内部 VMOS 开关管的 Ib 电流过大,在 R519,
R520 上进行 I/V 变换,当 R519,R520 的电压超过 0.73V 以上,开关管由导通变成截止,因
此 R509,R510 阻值的大小决定了开关管的最长导通时间,即带载能力,注意过流保护是没
有经过 N502 内部锁存的过流保护只会使开关变压器次级的输出电压严重下降。
过热保护:当厚模块 N502 如果与散热片接触不良或使用环境温度过高,超过 145℃,
持续 8μS,N502 内部的过热保护将停止开关管的工作,有锁存功能,须断电等温度降下来
才能再开机,因此更换 N502 须在背面涂导热硅脂,螺丝必须拧紧,以免造成隐蔽性故障;
欠压保护:开关电源起振后,若是因某种原因(如次级供电存在短路)使 N502④脚的
电压降下来,低于 10V,N502 的欠压保护电路将动作,使开关电源停振,同样有锁存功能,
这实际上也是一种间接过流保护。
厦华服务 3
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