服务心得
济南中心 王顺
将近年关，自己也在厦华度过了三个春秋，在这期间，我对于售后服务也积累了一定的
服务经验和心得。
在销售过程中不能光以价格来参与市场竞争，更主要的是靠服务，靠信誉来吸引客源，
通过高质量的服务最大限度的赢得回头客，并希望通过回头客的宣传效应不断扩大客源。对
于服务，我认为服务责任心是提供良好服务的前提。只有具备良好的工作责任心，才能事事
视为己事，对于用户提出的问题，要竭尽全力为用户解决。由于现在很多用户，懂得很多维
权方面的知识，对专业知识也有一定的认识。在送机器的过程中，有的用户还会问是哪坏了，
换了什么元器件，这就要求我们的送机人员责任心强点，事先与维修师傅沟通好，不然回答
不了用户的问题，还以为是我们对他不够重视，认为我们不够专业。
其次，细心也是非常重要的一点，在我们与用户之间，存在的也是种利益关系，在法律
意识逐渐增强的今天，如何做好服务，促进销售，让用户满意，又不损坏公司利益呢？细心。
比如说上用户家拉机器，一定要检查好机器的外观，有没有碰伤，裂痕，要当着用户的面，
给机器通电，特别是平板电视，要注意屏的状态，在拉走机器之前要跟用户再次确认，在垃
机单上让用户亲自签字。在搬运过程中，我们也要细心，避免对机器造成二次损坏，造成不
必要的损失。送机也一样，一定要监督维修工试好机器，也要与其确认好机器的状态，分清
责任所在。事情也许是麻烦了点，不过可以为你剩掉更多更大的麻烦。
在工作中坚决执行服务规范，八不准等 ……我刚开始的时候觉得这些东西没有什么,
总是这个规定那个要求的,觉得繁琐。可是,当工作一段时间后,慢慢的才明白这些规定的重
要性,首先,我们的一致性能够体现出我们的服务是专业的,不是随便就出去给人家维修，送
机的,在看到客户的时候主动举牌向客户介绍自己,开始还有些不好意思,后来在维修中有的
客户问到 ,师傅：你叫什么名字?这时我才发现我的过失在哪!总之,水是有源的,树是有根的,
公司对我们的每一项要求 ,也是有原因的。而且,我们严格按照公司的规范去做也会避免客
户对我们的不满,把每一项做细做好,即便是刁蛮的客户 ,也要让他找不出我们的把柄,这样
才能称之为专业服务。
文明优质服务，只有起点，没有终点。我还要在平时的服务工作中不断地学习和改进，
将与时俱进的思想和百分之百的工作热情带入工作，把创建工作、敬业爱岗、优质服务活动
更深入的持久的开展下去，向着“要求更严，业务更精、服务更优，成绩更佳”的目标迈进。
(责任编辑：谢磊)
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