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思维导图

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出版社直销 码农新选择

作者: 博赞,叶刚

出版社:中信出版社,中信出版集团 ISBN: 9787508614458

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2018-11-13大小:36KB
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基于ITIL的IT服务管理基础篇-完整版

第1章 引言 第2章 IT服务管理的背景 2.1 服务和质量 2.2 组织和政策 2.3 流程管理 第3章 ITIL简介 3.1 背景 3.2 组织 3.3 ITIL出版物 第4章 事件管理 4.1 概述 4.2 目标 4.3 流程 4.4 活动 4.5 流程控制 4.6 成本和可能产生的问题 第5章 问题管理 5.1 介绍 5.2 目标 5.3 流程 5.4 活动 5.5 流程控制 5.6 成本和可能产生的问题 第6章 配置管理 6.1 概述 6.2 目标 6.3 流程 6.4 活动 6.5 流程控制 6.6 成本和可能产生的问题 第7章 变更管理 7.1 介绍 7.2 目标 7.3 流程

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为了更好的让IT服务于用户,让运维人员不至于沿用“被动响应、救火队”的服务支持管理模式,英国OGC于20世纪80年受英国政府的委托,组织开发了一套提高IT架构有效管理、经济使用支撑业务运行的IT资源的标准--ITIL,ITIL自诞生之初就引起了众多政府、企业的关注,企业、政府组织纷纷加入进来使用ITIL、雕琢ITIL,到如今,ITIL已经经历了V1、V2、V3三个版本的变迁,已经拥有了数万个政府、企业的用户,可以说ITIL已经成为了IT服务管理的最佳实践标准。

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