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业务流程优化中常用的方法
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2008-11-25
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业务流程优化中常用的方法: BPR的几种经典方法 按照BPR创始人美国哈佛大学博士Michael Hammer教授的定义,BPR是“追求业务流程变革的根本性和彻底性,希望取得成本、质量、服务和速度方面的显著性改善”,后来经过了不同学者的补充、完善,这种比较激进的管理理念逐渐变得内涵丰富。目前BPR的基本内涵是以流程运作为中心,摆脱传统组织分工的束缚,提倡面向客户、组织变通、员工授权及正确地运用信息技术,达到快速适应市场变化的目的,包括不同程度的业务提升、业务优化、业务改造 BPR是业务流程重组Business Process Reengineering的缩写。它的定义有几种,其中广为人知的是它的奠基人Michael Hammer和James Champy的定义:“BPR是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建,其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善,使得企业能最大限度地适应以顾客(Customer)、竞争(Competition)、变化(Change)为特征的现代企业经营环境”。在这个定义中,“根本性”、“彻底性”、“显著性”是应关注的核心内 对于一个企业来说,BPR是一个重大而复杂的系统工程,在项目实施过程中涉及到多方面的活动和工作。参与企业信息化的成员在整个BPR过程中,不但应当知道如何进行BPR,由谁来进行BPR,而且还需要了解一些进行BPR的方法和工具。参加BPR的成员们如果能够有效地利用现代的BPR工具,就可以更有效地对企业中的问题流程进行改造,将BPR的各个阶段的工作有机地协调起来。 在BPR中可以用到的技术和方法有很多。下面介绍一些常用的手法。
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业务流程优化中常用的方法
业务流程优化中常用的方法:
BPR 的几种经典方法
按照 BPR 创始人美国哈佛大学博士 Michael Hammer 教授的定义,BPR 是“追求业务流程变革的根本性和
彻底性,希望取得成本、质量、服务和速度方面的显著性改善”,后来经过了不同学者的补充、完善,这
种比较激进的管理理念逐渐变得内涵丰富。目前 BPR 的基本内涵是以流程运作为中心,摆脱传统组织分
工的束缚,提倡面向客户、组织变通、员工授权及正确地运用信息技术,达到快速适应市场变化的目的,
包括不同程度的业务提升、业务优化、业务改造 BPR 是业务流程重组
Business Process
Reengineering 的缩写。它的定义有几种,其中广为人知的是它的奠基人 Michael Hammer 和 James
Champy 的定义:“BPR 是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建,其目的是在成本、质量、服务
和速度等方面取得显著的改善,使得企业能最大限度地适应以顾客(Customer)、竞争(Competition)、变化
(Change)为特征的现代企业经营环境”。在这个定义中,“根本性”、“彻底性”、“显著性”是应关注的核心内
对于一个企业来说,BPR 是一个重大而复杂的系统工程,在项目实施过程中涉及到多方面的活动和工作。
参与企业信息化的成员在整个 BPR 过程中,不但应当知道如何进行 BPR,由谁来进行 BPR,而且还需要
了解一些进行 BPR 的方法和工具。参加 BPR 的成员们如果能够有效地利用现代的 BPR 工具,就可以更
有效地对企业中的问题流程进行改造,将 BPR 的各个阶段的工作有机地协调起来。
在 BPR 中可以用到的技术和方法有很多。下面介绍一些常用的手法。
1、头脑风暴:
在群体决策中,由于群体成员心理相互作用影响,易屈于权威或大多数人意见,形成所谓的“群体思
维”。群体思维削弱了群体的批判精神和创造力,损害了决策的质量。为了保证群体决策的创造性,提高
决策质量,管理上发展了一系列改善群体决策的方法,头脑风暴法是较为典型的一个。
头脑风暴法有可分为直接头脑风暴法(通常简称为头脑风暴法)和质疑头脑风暴法(也称反头脑风暴法)。
前者是在专家群体决策尽可能激发创造性,产生尽可能多的设想的方法,后者则是对前者提出的设想、方
案逐一质疑,分析其现实可行性的方法。
采用头脑风暴法组织群体决策时,要集中有关专家召开专题会议,主持者以明确的方式向所有参与者阐明
问题,说明会议的规则,尽力创造在融洽轻松的会议气氛。一般不发表意见,以免影响会议的自由气氛。
由专家们“自由”提出尽可能多的方案。
头脑风暴法应遵守如下原则:
1.庭外判决原则。对各种意见、方案的评判必须放到最后阶段,此前不能对别人的意见提出批评和评价。
认真对待任何一种设想,而不管其是否适当和可行。
2.欢迎各抒己见,自由鸣放。创造一种自由的气氛,激发参加者提出各种荒诞的想法。
3.追求数量。意见越多,产生好意见的可能性越大。
4.探索取长补短和改进办法。除提出自己的意见外,鼓励参加者对他人已经提出的设想进行补充、改进
和综合。
为便提供一个良好的创造性思维环境,应该确定专家会议的最佳人数和会议进行的时间。经验证明,专家
小组规模以 10-15 人为宜,会议时间一般以 20-60 分钟效果最佳。
专家的人选应严格限制,便于参加者把注意力集中于所涉及的问题;具体应按照下述三个原则选取:
1.如果参加者相互认识,要从同一职位(职称或级别)的人员中选取。领导人员不应参加,否 则可能对
参加者造成某种压力。
资源评论
- 天亮晚安02014-07-23有点儿远离生活,不过可以参考
- karylu2013-08-22好像太理论化了,没有与实际应用结合起来说明。
- justforxugaofeng2013-06-03有一定帮助,但不是最理想
yongjianliu
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