（1）引导团队和下属共同作出决策，在紧急时刻能协调冲突，达成一致
（2）引导和激励团队成员执行有挑战性的工作
（3）以身作则，培养公司成员对工作的责任感
（4）使自己身边聚集有能力的人
（1）通过有效的授权合理地控制成本，提高资源利用率
（2）帮助下属明确工作的阶段性衡量标准，使下属能够自行评估工作进度
（3）清晰并且诚恳地提供指导，对问题及时答复
（4）确保团队有适当的权限从事授权的工作
（1）倾听并准确地获知下属的期望、想法和顾虑
（2）利用每个人的强项、兴趣和发展需要授权工作
（3）在了解员工工作能力和工作的复杂性的基础上，将工作职责下放给员工以及基层
人员，但需对团队的结果负起责任
（4）包容下属由于经验不足而造成的失误，帮助下属总结经验教训，并鼓励下一次尝
试
表 6-7 激励实现的行为表现
（1）能够感知、分析和判断大范围人群的显性和隐性需求，并能够预测需求的变化趋
势
（2）能够正确评价他人所作出的激励举措的优缺点，并提出意见和建议
（3）能够通过系统化的激励措施，对大范围的人群产生预期的影响
（1）能够感知、分析和判断他人的需求，并能够评价需求的层次
（2）能够正确判断激励措施和绩效表现之间的对应关系
（3）能够有效运用多种激励措施，并考虑到这些激励措施带来的近期和远期的影响
（4）能够通过合适的激励措施对他人的行为产生积极影响
（1）了解需求的概念，能够理解不同需求之间的差异
（2）能够理解不同的激励措施对员工的行为产生的不同影响
（3）能够理解不同激励措施之间的相互关系，及其在实际运用过程中的差异
表 6-8 管理变革的行为表现
（1）居安思危，在员工间建立需要变革的紧迫感
（2）仔细确定并耐心解释变革对企业内外各机构可能产生的影响
（3）在以企业利益为中心的基础上协调变革项目与企业日常运营之间的冲突
（4）坚持对变革项目的后期跟踪，评估变革项目的效益
（1）主动评估现有管理模式与最佳业务实践的差距并列出各项变革的优先顺序
（2）集思广益，形成切实可行并能提升运营水平的变革计划
（3）在变革过程中不断寻求反馈并总结经验，鼓励对变革有益的工作方式和行为(续)级
别行为表现
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