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软件售后服务方案模板.doc
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软件售后服务方案模板.doc
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第一章 项目售后服务方案.....................................................................................................................2
一.1 售后服务方案..........................................................................................................................2
一.1.1 概述...............................................................................................................................2
一.1.2 售后服务体系...............................................................................................................2
一.1.3 售后服务流程...............................................................................................................3
一.1.4 售后服务承诺...............................................................................................................4
一.1.5 售后服务计划...............................................................................................................4
一.1.6 技术支持响应承诺.......................................................................................................5
一.1.7 售后服务响应时间.......................................................................................................5
一.2 项目培训方案..........................................................................................................................6
一.2.1 项目培训体系...............................................................................................................6
一.2.2 项目培训管理...............................................................................................................6
一.2.3 培训目标与方法...........................................................................................................7
一.2.4 项目培训安排...............................................................................................................8
一.2.5 培训通知下达...............................................................................................................9
一.2.6 培训人员落实...............................................................................................................9
一.2.7 培训签到表...................................................................................................................9
1。1 售后服务方案......................................................................................................................2
1。1.1 概述..........................................................................................................................2
1。1。2 售后服务体系..........................................................................................................2
1。1。3 售后服务流程..........................................................................................................3
1.1.4 售后服务承诺..........................................................................................................4
1.1.5 售后服务计划..........................................................................................................4
1。1。6 技术支持响应承诺..................................................................................................5
1.1.7 售后服务响应时间..................................................................................................5
1.2 项目培训方案......................................................................................................................6
1.2.1 项目培训体系..........................................................................................................6
1。2.2 项目培训管理..........................................................................................................6
1.2.3 培训目标与方法......................................................................................................7
1。2。4 项目培训安排..........................................................................................................8
1。2。5 培训通知下达..........................................................................................................9
1。2.6 培训人员落实..........................................................................................................9
1.2。7 培训签到表..............................................................................................................9
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