目 录
1 公司的服务内容..........................
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1．１ﻩ服务目标ﻩ
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1.2 信息资产统计服务ﻩ
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1．3 网络、安全系统运维服务 ..............
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１.4ﻩ主机、存储系统运维服务ﻩ
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1.5ﻩ数据库系统运维服务ﻩ
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１.６ﻩPＣ运维服务ﻩ
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2ﻩ运维服务流程 .............................
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３ 服务管理制度规范........................
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3.１ 服务时间 ............................
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3.2ﻩ行为规范..............................
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３.３ .................... 现场服务支持规范ﻩ
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3.4ﻩ问题记录规范ﻩ
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4 应急服务响应措施........................
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4．1 应急基本流程ﻩ
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4.２ﻩ预防措施ﻩ
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４.3ﻩ突发事件应急策略ﻩ
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５ 机房管理制度规范 ............................... 2 ０
5.1ﻩ机房环境标准.................................. 2０
5.2ﻩ机房设备标准ﻩ２１
5.3 机房检查表 ................................... 24
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