文档中的内容描述的是一个物业公司如何规范地进行业户访问，以收集业主的需求和评价，以及如何处理这些反馈信息。这个规程适用于物业公司的管理处工作人员，旨在确保及时、准确地了解业户对物业服务的需求和满意度。
1. **访问目标**：
- 目的是保证能够及时了解业户对服务的需求和评价，以便物业公司能提供更优质的物业管理服务。
2. **访问对象与内容**：
- 访问对象包括所有常住或暂住的业户，不论其性质是个人还是企业。
- 访问内容广泛，涉及业户对保安、保洁、绿化、维修、设施设置、管理人员服务态度、便民服务等多方面意见和建议。
3. **职责分配**：
- 管理者代表负责与相关人员沟通重大问题。
- 管理处主任负责组织访问活动，撰写月度访问总结，处理业户意见和建议。
- 客户服务主管负责将相关信息及时反馈给业户。
4. **访问频率与方法**：
- 管理处主任和客户服务主管每周必须访问业户，每月访问数量依据小区住户数设定。
- 访问方式多样，包括上门访问、在管理处办公室访问、户外休闲时访问、问卷调查、电话访问等。
5. **访问注意事项**：
- 需要提前预约上门访问，访问时保持专业，尊重业户隐私，避免无关话题。
6. **记录与反馈**：
- 访问后要填写《业户访问记录》，业户可选择签名，但不可强制。
- 必要时，访问人应及时将业户的反馈信息回馈给被访者。
7. **全面意见征询**：
- 通过年度业户问卷调查收集更全面的反馈，问卷回收率和满意率有明确要求。
8. **数据分析**：
- 使用满意度计算公式评估满意率，并根据不满意项目百分比确定需要改进的关键事项。
- 分析不满意原因，制定解决方案，并确定业户的主要需求。
9. **文档管理**：
- 各类记录和统计表都有相应的保存期限和负责人。
10. **附件**：
- 包括《业户访问记录》、《住宅小区业户问卷》、《产业园区业户问卷》和《问卷结果统计表》等表格，用于记录和分析业户反馈。
通过这个规程，物业公司可以系统地收集和处理业户的反馈，从而提高服务质量，满足业户需求，促进物业与业户之间的良好沟通。
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