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客户服务管理试题和答案 评分:

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2018-10-18 上传 大小:57KB
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客户关系管理案例分析

作为贸易对消费者电子贸易的前驱者之一,Charles Schwab从1985年通过一个名为Equalizer的程序开始进行电子贸易。随后的几年中,Schwab增加了其他程序并在1996年推出了互联网化的服务项目--SchwabNow!   由于这些服务都有其各自的规则和成本,这家公司就决定把这些服务结合起来并在1998年创建了schwab.com。该公司制定了统一的贸易费用,并使其"砖瓦水泥"的公司完全支持它的网站并与其保持协调一致。

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25175网上报修管理系统

特色重点说明: a.WEB兼容.(ie8+,google,firefox…) b.手机兼容(苹果,安卓) c.app兼容 简介: 本套软件适合于学校、企业的网上报修系统。没有复杂的操作,普通人员都很容易上手实践。并且在软件上不需要投入很多的人力培训进行操作。 网上报修系统管理平台,采用了BS架构开发,利用.NET技术和sqlserver数据库进行系统的开发,系统是一款专业的报修管理平台。灵活调度手段可以即时进行报修,并且自动通知和。所有用户无需安装和繁琐的配置,因为我们的报修管理运行在服务器上.使用时所有要做的就是登录系统。管理且使用好软件可以有效提高您的生产力和效率。对于学校/企业

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mfc编写的图书信息管理系统

带服务器和客户端的图书信息管理系统,有用到mfc和socket

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数据库《小型超市管理系统》

目  录 1 引 言 1 1.1课程设计选题 1 1.2课程设计的目的 1 1.3本选题的设计背景 1 2 系统分析与设计 2 2.1 功能及性能分析 2 2.1.1 功能需求 2 2.1.2 性能需求 2 2.2 系统的开发运行环境 3 2.3 系统总体设计 3 3 数据库设计 4 3.1 数据库概念结构 4 3.2 数据库逻辑结构 6 3.2.1 关系模型 6 3.2..2视图的设计 8 3.3 数据库的实现 8 3.3.1表 8 4 详细设计与实现 11 4.1 登录模块 11 4.2 入库模块 11 4.3 员工管理模块 12 4.4 财务管理模块 13 4.5 销售管理模块 14

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面向制造业的供应链管理系统软件设计开发

日益激烈的市场竞争对国内广大制造型企业的信息化建设提出了越来越高的要求,供应链管理系统---SCM(Supply Chain Management),越来越受到制造型企业的重视。在目前国内供应链管理系统应用环境不成熟的条件下,如何提供优质而实用的供应链管理系统支持软件,并形成一套大规模协同开发的方法,成为制造型企业实施供应链管理系统过程中的一个难点。 本文以供应链管理系统的基本理论和软件工程的基本方法为理论指导,采用基于三层体系结构和互联网应用的开发技术,结合实际开发过程中完成的原型软件,对面向制造业的供应链管理系统开发方法做了比较全面的探讨。文章首先分析了SCM的基本内容和面向制造业的SCM

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酷睿彩票合买代购网站管理系统专业版 V2012 SP3

  本系统由成都酷锐科技有限公司独立开发,完全拥有软件自主知识产权;是国内彩票在线合买代购网站系统中彩种最全、开奖彩种最全、走势图表最全、玩法最全、栏目最全、功能最强的彩票合买代购系统;本基于ASP+MSSQL+AJAX+XML+DIV+CSS+JS技术开发的彩票在线销售网站管理系统,是一个经过完善设计并适用于各种服务器环境的易用、安全、高效、快速、优秀的彩票在线销售网站解决方案,可用于拥有各种体彩、福彩、时时彩等彩票投注站的网上营业厅。后台管理方便、易懂、易用、人性化,对操作人员技术要求低。 升级更新列表 全站采用CMS系统从新开发让网站更强大、安全、稳定 整站模板全部从新设计,新UI

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zibosoft 梓博录音说明书

电话录音管理系统2010_3.12 第一章简 介 本公司将先进语音技术,同大容量磁盘存储技术相结合,推出性能优异的新 一代多路电话商务录音管理系统,是对电话双方通话过程,进行实行自动录音和实 时监听功能的软硬件集成系统。能对多路电话同时进行超长时间录音,显示记录主 叫号码、被叫号码及通话时长等,通话信息并保存于电脑,系统管理人员可以对任 意正在通话的通道进行实时监听,而通话不受任何影响。 录音采用国际通用语音处理及压缩技术符合CCITT标准,将话音信号经取样 数字化压缩后存储在计算机磁盘中

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新版Android开发教程.rar

----------------------------------- Android 编程基础 1 封面----------------------------------- Android 编程基础 2 开放手机联盟 --Open --Open --Open --Open Handset Handset Handset Handset Alliance Alliance Alliance Alliance 什么是开放手机联盟? 开放手机联盟, Open Handset Alliance :是美国 Google 公司与 2007 年 11 月 5 日宣布组建的一个全球性的联 盟组织。这一联盟

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Android应用程序开发教程PDF电子书完整版、Android开发学习教程

很好的电子书教程! 什么是 Android? Android是一个专门针对移动设备的软件集,它包括一个操作系统,中间件和一些重要的应用程序。Beta 版 的 Android SDK 提供了在 Android 平台上使用 JaVa 语言进行 Android 应用开发必须的工具和 API 接口。 特性 • 应用程序框架 支持组件的重用与替换 • Dalvik Dalvik Dalvik Dalvik 虚拟机 专为移动设备优化 • 集成的浏览器 基于开源的 WebKit 引擎 • 优化的图形库 包括定制的2D 图形库,3D 图

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java聊天系统(C/S)

实现一个服务器多个客户端登录的简单聊天功能,服务器可以接受多个客户端的连接并对所连接的用户进行管理(例如:踢出客户端),客户端登录后可以选择群聊、私聊,客户端列表可以自动更新等功能

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旭荣软件加油站版2017(旭荣加油站会员软件)破解版

随着近年来国家经济的飞速发展人均收入的提高,汽车对于一个家庭来说已经从以前的奢侈品逐渐发展为必需品。单从机动车的保有量来看,截止去年底,我国汽车保有量达1.37亿辆,是十年前汽车数量的5.7倍。汽车数量的增长以及国内公路通车里程 的增加势必会带动加油站数量的增多。2013年我国加油站已达9.6万座。其中,中石油自营及特许加油站占全国加油站总数近两成;中石化自营及特许加油站数量占全国加油站总数的1/3左右;其他国有、民营、外资加油站约占全国加油站总数的50%。民营企业发展迅速,外资企业加快进入,我国加油站行业呈现国企、民企、外企“三足鼎立”的发展态势。近几年来随着油品质量的升级,民营加油站已褪去

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VisualSVN Server 64位中文版

visualsvn server 64位中文版下载,svn版本控制服务器,VisualSvn Server是基于Windows平台上的Subversion服务器,visualsvn server 64位包括了Subversion、Apache和一个相应的管理界面。可以搭配TortoiseSvn客户端以及VS插件AnkhSvn一起使用。

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SSO-WebDemo

Java单点登录、SSOAuth SSOWebDemo1 SSOWebDemo2 所有源码包一次整合 摘要:单点登录(SSO)的技术被越来越广泛地运用到各个领域的软件系统当中。本文从业务的角度分析了单点登录的需求和应用领域;从技术本身的角度分析了单点登录技术的内部机制和实现手段,并且给出Web-SSO和桌面SSO的实现、源代码和详细讲解;还从安全和性能的角度对现有的实现技术进行进一步分析,指出相应的风险和需要改进的方面。本文除了从多个方面和角度给出了对单点登录(SSO)的全面分析,还并且讨论了如何将现有的应用和SSO服务结合起来,能够帮助应用架构师和系统分析人员从本质上认识单点登录,从而更好

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windows程序设计(王艳平)电子书及源程序源代码

很好的一本学习Windows API编程的书籍。 注意,这是第一版的,包括电子书(纯电子版,非扫描版)和源程序。 已经出了第二版,其实跟第一版也差不多,只是多了最后一章,你懂的。 以下是第二版的介绍。 =========================================== 内容提要 本书编写的目的是为学习Windows编程的读者提供一个良好的学习方法,循序渐进,最终使他们有能力独立开发出像Windows防火墙一样复杂的应用程序。本书首先介绍了Win32程序运行原理和最基本的Win32API编程;然后通过模拟MFC中关键类、全局函数和宏定义的实现,详细讲述

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金税三期个人所得税扣缴系统(北京)(完整安装包).exe

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论文研究-一种针对客服体系的IT服务管理实施策略 .pdf

一种针对客服体系的IT服务管理实施策略,黄毅,谭建斌,流程重组和信息化建设是当今企业的重头戏,ITIL是企业内部IT部门用于进行IT系统运维管理的流程标准,是IT领域的最佳实践。本文首先��

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运用合同能源管理模式进行节能改造的探究

运用合同能源管理模式进行节能改造的探究,陈金龙,张远明,合同能源管理是20世纪70年代中期在发达国家逐步发展起来的一种节能服务机制,它由专门的节能服务公司为客户提供耗能设备的改良、�

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论文研究-基于Java Socket的高校机房计费管理系统 .pdf

基于Java Socket的高校机房计费管理系统,邱烨,高珩,本文中所描述的系统使用Java语言,在Jbuilder环境下开发。除了实现基本的计费功能外,系统采用Java Socket编程实现了服务器与客户端的实�

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