酒店接待服务流程与规范.doc

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2021-11-28 17:39:14 上传
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内容简介:接待服务流程与规范散客接待服务流程与规范流程名称散客接待服务流程与规范文件受控状态文件管理部门服务程序服务规范1.欢迎客人(1)客人进店后,接待员面带微笑地向客人致意问候。获悉客人要住店后,应询问客人有无预订(2)若客人有预订,询问客人姓名,找出预订单;复述客人的预订房间、数量、离店时间并与客人核实有无变更(3)若客人没有预订,问清客人所需房间类型及有无特殊要求,对于第一次光临酒店的客人,要主动将房价表双手呈递给客人,按由高到低的原则向客人做简单的介绍和推销。客人确认房间类型后,迅速在电脑上查找,根据分房原则,将房号告诉客人并征得客人同意2.登记、验证(1)接待员请客人出示有效证件,检查证件照...