酒店投诉案例.doc

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2021-11-28 17:39:12 上传
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内容简介:一.我的行李不见了案情介绍:中午时分,一位住客神色匆匆地找到某酒店的大堂经理说他放在房内的几件行李都不见了,现在不知如何是好。该客人姓何,是该酒店的协议客人,一直住在 1518 房。经了解,何先生曾向总台员工小李提出房内恭桶堵塞,要求换房,但当他吃完饭回来后行李就都不见了。大堂经理立即向小李及客房部询问。事件原来是这样的:小李在接到何先生的换房请求后,即答应帮其换到 1618 房,并做好新钥匙,交给行李生去 1518 房找何先生换房,行李生敲了几次门后确认无人又把钥匙还回了小李,没有换成房;而客房部在接到总台通知 1518 房已换到1618 房时,发现何先生的行李仍在 1518 房,本着助人为...