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目 录
1 信息系统运维服务内容........................................................................................................................ 3
1.1 服务目标.........................................................................................................................................3
1.2 服务内容........................................................................................................................................4
1.3 信息资产统计服务.........................................................................................................................7
1.4 网络、安全系统运维服务.............................................................................................................7
1.5 主机、存储系统运维服务...........................................................................................................10
1.6 数据库系统运维服务...................................................................................................................14
1.7 终端运维服务...............................................................................................................................16
1.8 综合布线系统服务.......................................................................................................................16
1.9 大屏幕显示系统的维护...............................................................................................................18
1.10 视频会议系统维护.....................................................................................................................19
1.11 中心机房维护内容.....................................................................................................................21
1.12 UPS 系统.................................................................................................................................... 24
2 运维服务流程...................................................................................................................................... 25
2.1 设备每月定检计划.......................................................................................................................26
2.2 设备维修及更换流程...................................................................................................................26
3 服务管理制度规范.............................................................................................................................. 28
3.1 服务时间.......................................................................................................................................28
3.2 行为规范.......................................................................................................................................29
3.3 现场服务支持规范......................................................................................................................29
3.4 问题记录规范...............................................................................................................................29
4 应急服务响应措施.............................................................................................................................. 31
4.1 应急基本流程..............................................................................................................................31
4.2 预防措施......................................................................................................................................31
4.3 突发事件应急策略......................................................................................................................32
附件一 机房日常巡检表..................................................................................... 错误！未定义书签。
附件二 服务器设备维护表................................................................................. 错误！未定义书签。
附件三 网络设备维护表....................................................................................... 错误！未定义书签。
附件四 日常问题申报表..................................................................................... 错误！未定义书签。
