根据给定文件的信息，我们可以从中提炼出以下几个关键的知识点：
### 1. 项目质量管理的重要性
- **背景介绍**：A公司承接了某银行大型信息系统建设项目，并任命张伟为项目经理，预计项目将在2018年底完成。项目初期，张伟任命李明为项目的质量管理员，负责项目的质量管理。
- **质量管理的挑战**：尽管张伟给予了李明充分的授权，但在项目执行过程中遇到了客户投诉的问题，主要包括项目进度滞后和阶段交付物质量不符合合同要求。
### 2. 质量管理过程中存在的问题
- **问题一：沟通机制缺失**：李明虽然发现了质量问题，但仅通过口头通知的方式告知当事人，导致问题没有得到解决。这反映出项目中缺乏有效的沟通机制来确保质量问题被记录并跟踪解决。
- **问题二：质量管理人员的态度**：李明认为质量管理工作容易得罪人，不愿意继续负责这项工作。这表明项目中缺乏对质量管理人员的支持和激励机制。
- **问题三：质量检查的不一致性**：项目组成员反映，李明在进行月度质量检查时，对于他熟悉的领域检查得更为仔细，而对于不熟悉的领域则简单带过。这种做法导致检查结果的公正性和有效性受到了质疑。
- **问题四：质量意识不足**：项目组成员普遍认为只需在项目的重要里程碑节点进行检查，而无需每月进行。这反映出团队整体的质量意识有待提高。
### 3. ISO9000质量管理原则
- **原则概述**：ISO9000质量管理原则强调了顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、持续改进等核心理念。
- **具体原则**：
- **顾客满意**：始终将顾客的需求和期望放在首位，确保产品和服务能够满足顾客的要求。
- **领导力**：高层领导必须积极参与质量管理体系的建立和维护，为整个组织树立榜样。
- **全员参与**：鼓励全体员工参与到质量改进的过程中来，每个人都是质量的重要组成部分。
- **过程方法**：将活动和相关资源视为过程进行管理和控制，以便更有效地实现预定的目标。
- **持续改进**：不断寻找改进的机会，无论是产品质量还是服务质量，都应该不断追求卓越。
### 4. 项目质量管理的具体实践
- **质量规划**：包括制定质量管理计划，明确质量目标、标准和程序等。
- **质量保证**：通过实施质量保证活动来确保项目能够达到既定的质量标准。
- **质量控制**：通过监控具体的项目结果，判断它们是否符合相关的质量标准，并确定消除不满意结果的原因的方法。
### 5. 项目资源管理
- **资源分配与优化**：通过对项目所需资源进行合理分配和优化，以确保项目能够按时按质完成。例如，根据不同的任务特点分配合适的人力资源。
- **成本控制**：通过对项目成本进行细致的规划和控制，确保项目在预算范围内完成。
- **资源估算**：准确估计项目所需的各种资源数量，是项目成功的关键之一。
以上内容总结了文档中涉及的主要知识点，包括项目质量管理的重要性和挑战、质量管理中存在的问题、ISO9000质量管理原则以及项目资源管理等方面的内容。
