根据提供的文件信息，我们可以深入解析并提取出有关“信息安全应急响应服务流程”的关键知识点。以下是对各个部分的详细解读：
### 第一部分 导言
#### 1.1 文档类别
文档类别指明了该文件属于盈通公司信息技术安全IT技术部的内部规范文件之一，用于指导信息安全应急响应服务项目的实施。
#### 1.2 使用对象
明确了文档的主要使用对象为盈通公司的信息安全应急响应服务的具体实施操作人员及项目负责人。
#### 1.3 计划目的
该文档的目的是为了确保应急响应服务能够在可控的时间和质量范围内完成。具体来说，从接收到服务请求至提交服务总结报告的整个周期内，都要按照既定的程序进行操作。
#### 1.4 适用范围
适用范围表明该文档适用于盈通公司的全体成员。
#### 1.5 服务原则
服务原则强调了执行应急响应服务过程中需要遵循的原则，包括但不限于：
- **保密性原则**：服务提供者有责任保护服务过程中获取的所有客户信息不被泄露，不得用于非授权的目的。
- **规范性原则**：要求服务人员必须按照标准化的操作流程执行应急响应服务，并且要详细记录所有操作过程及其结果。
- **最小影响原则**：尽可能减少对现有系统和网络正常运行的影响，如无法避免显著影响则需提前告知客户。
### 第二部分 应急响应组织保障
#### 2.1 角色的划分
根据不同的职责将应急响应团队划分为三大角色：
- **应急响应负责人**：负责总体决策和管理。
- **应急响应技术人员**：负责技术层面的具体操作。
- **应急响应市场人员**：负责与客户沟通协调。
#### 2.2 角色的职责
- **应急响应负责人**：包括制定应急响应方案、提供资源支持等。
- **应急响应技术人员**：包括编写应急响应计划文档、需求分析、技术支持等。
- **应急响应市场人员**：包括客户开发与维护、信息上报、参与应急响应计划的教育与培训等。
#### 2.3 组织的外部协作
在必要时，与上级部门或其他单位进行信息共享和支持协作。
### 第三部分 应急响应实施流程
#### 3.1 准备阶段（Preparation stage）
- **领导小组准备内容**：包括制定应急预案、明确职责分工等。
- **实施小组准备内容**：具体的技术准备工作，如工具准备和技术培训等。
- **日常运维小组准备内容**：日常监控与维护，确保能够及时发现异常。
#### 3.2 检测阶段（Examination stage）
- **检测范围及对象的确定**：明确需要检测的系统范围和目标。
- **检测方案的确定**：制定具体的检测策略和方法。
- **检测方案的实施**：执行检测方案，收集相关信息。
- **检测结果的处理**：分析检测数据，识别潜在的安全威胁。
#### 3.3 抑制阶段（Suppresses stage）
- **抑制方案的确定**：根据检测结果，制定抑制措施。
- **抑制方案的认可**：确保抑制措施得到所有相关人员的认可。
- **抑制方案的实施**：执行抑制措施，限制威胁的进一步扩散。
- **抑制效果的判定**：评估抑制措施的有效性。
#### 3.4 根除阶段（Eradicates stage）
- **根除方案的确定**：制定彻底清除威胁的方法。
- **根除方案的认可**：确保根除方案得到认可。
- **根除方案的实施**：执行根除措施，彻底清除威胁。
- **根除效果的判定**：评估根除措施的效果。
#### 3.5 恢复阶段（Restoration stage）
- **恢复方案的确定**：制定恢复受影响系统的计划。
- **恢复信息系统**：逐步恢复系统的正常运行。
#### 3.6 总结阶段（Summary stage）
- **事故总结**：回顾整个应急响应过程，总结经验教训。
- **事故报告**：编写正式的事故报告，提交给相关部门。
通过以上详细解读，可以清晰地了解到盈通公司在信息安全应急响应服务方面的组织结构、职责分配和服务流程等方面的关键信息。这不仅有助于提升应急响应服务的专业性和效率，也为其他企业提供了一个良好的参考范例。
