ITIL管理中各流程概述。本文件为事件管理实践提供了实践指导。
IT服务管理(ITSM，IT Service Management)－IT管理的以流程和服务为中心的管理方法
IT服务管理流程的目标就是改进IT服务的质量
ITIL（Information Technology Infrastructure Library）－作为最广为人知的IT服务管理方法 （ IT基础架构库）
ITSM与ITIL的关系
先有ITSM，后有ITIL
因为ITIL，ITSM得以发展
ITSM的发展，不仅仅需要ITIL
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) 是一套IT服务管理最佳实践指南，以提供高质量的信息技术服务。
更精确的解释：一系列出版物、IT服务管理的最佳实践、流程、指南、检查表、国际工业标准、管理哲学
IT服务提供者再也不能只关注技术和他们的内部组织，现在不得不考虑提供的服务质量，并关注与其客户之间的关系，IT服务的提供是指对IT基础设施
