物流质量控制.pptx

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拉拉庸
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内容简介:第五章 物流质量控制 一、质量管理的基本概念(一)质量( Quality ) 中华人民共和国国家标准《质量管理和质量保证术语》 GB 6583——1994 对质量管理中的基本术语分别给出了标准定义。 质量是反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。 第一节 物流质量管理基础对质量的定义理解如下:( 1 )实体是指“可以单独描述和研究的实物”,可以是活动或者过程;可以是产品,包括硬件、软件和服务等;也可以是组织、体系、个人等。( 2 )明确需要是指在标准、规范、图样、技术要求和其他文件中已经作出规定的需要;隐含需要包括顾客和社会对实体的期望;人们公认...