联想客户关系管理解决方案是针对企业如何提升客户关系、掌握市场机会和优化业务流程的重要策略。这一解决方案旨在解决企业在市场竞争中的核心问题，包括提高客户满意度、扩大市场份额和降低成本以增加利润。
客户信息整理是该方案的基础。通过整合和分析客户档案、交往记录、报价历史和反馈情况，企业能全方位理解客户需求，从而制定更有效的销售策略。例如，通过对老客户购买行为的分析，企业可以挖掘潜在的销售机会，提升老客户的再购买率，最大化客户资源的价值。
销售管理是关键。联想的方案提供了一种透明的报价机制，确保业务员在与客户沟通时有一致的价格策略，避免因沟通不畅导致的混乱。此外，投入产出分析功能使得企业能追踪市场活动的效果，量化分析投入与产出的比例，以优化市场资源分配。
在市场管理方面，解决方案帮助企业识别市场需求的热点。通过分析产品销售数据，找出销量与产品特征之间的关联，企业可以更准确地定位市场趋势，调整产品或服务以满足客户需求。
服务管理则强调提高服务质量。通过全程跟踪服务请求和任务执行，确保服务的及时性与质量。实施一对一服务模式，每个客户都有专门的服务代表，确保服务的专业性和个性化。同时，通过对客户反馈的即时处理和分析，企业可以持续改进服务，提升客户满意度。
联想IT 1for1客户关系管理解决方案强调市场、销售和服务三个环节的协同工作。它提供了一个统一的工作平台，使得市场营销和客户服务团队能够实时共享客户信息，加速服务响应，赢得新销售，并通过个性化的客户服务增强客户忠诚度。
决策支持是解决方案的另一重要部分。通过保留完整的客户历史记录和业务人员工作信息，即使人员流动，客户关系也能平稳过渡，避免因信息缺失而带来的损失。同时，系统提供直观的统计分析报告，使管理层能够基于科学数据做出快速决策，捕捉市场机遇，驱动企业增长。
硬件设备需求方面，联想推荐使用中档商用电脑，如逐日2000系列，而软件环境则需要联想IT1for1客户关系管理系统，支持5用户或10用户的版本，以满足不同规模企业的实际需求。
联想客户关系管理解决方案是一套全面的工具，旨在帮助企业通过精细化的客户管理、高效的市场运作和智能化的决策支持，实现客户满意度的提升、市场份额的扩大和运营效率的优化。
