第九章 项目资源管理.docx

项目资源管理 项目资源管理是项目管理中的一项重要活动，涉及到项目中的人力资源和实物资源的管理。本章主要讲解人力资源管理，包括规划资源管理、获取资源、建设团队和管理团队等四个方面。 规划资源管理属于资源管理知识领域的规划过程组，目的是确定项目需要什么样的资源、什么样的角色，每个角色的职责是什么。规划资源管理的工具包括责任分配矩阵 RAM 和 RACI Matrix。RAM 定义了高层级的任务分配，每个工作包由哪个小组负责；RACI Matrix 定义了低层级的活动由谁负责。RACI Matrix 包括四个方面：执行（Responsible）、负责（Accountable）、咨询（Consult）和知情（Inform）。 规划资源管理的输出包括资源管理计划、团队章程等。资源管理计划主要包括角色、职责、项目组织结构图、培训策略、认可计划和建设项目团队的方法等。团队章程是让大家明白哪些是可以接受的，哪些是不可接受的，如会议礼仪等，有助于减少误解和提高生产力。 获取资源属于资源管理知识领域的执行过程组。项目经理在获取资源时应注意谈判、如果不能获取资源的影响、如果无法获得需要的资源，则不得不使用替代资源，并对替代资源进行培训。获取资源的工具包括预分派、多标准决策分析、谈判/协商和虚拟团队等。 获取资源的输出包括团队派工单、资源日历等。团队派工单是指明确每个团队成员的职责和任务的文档。资源日历是指记录资源什么时候能被使用、能使用多久的文档。 建设团队属于资源管理知识领域的执行过程组。建设团队着眼于整个团队，是为了提高整个团队的能力，促进成员互动，改善整体氛围，是为了提高整个团队的绩效。“塔克曼阶梯理论”是建设团队的理论基础，包括形成阶段、震荡阶段、规范阶段、成熟阶段和解散阶段。 建设团队的工具包括紧密矩阵、团队建设、认可与奖励、培训和个人和团队评估等。紧密矩阵是将项目组成员集中在同一个物理地点，如作战室“war room”。团队建设的目的是为了大家能够更好的协同工作，增进信任。认可与奖励是为了激励团队成员，通常来说，金钱是有形的奖励，但同时也存在更加有效的无形奖励。培训是用来减少团队成员差距，用来提升团队技能的。个人和团队评估是用来洞察个人和团队的优势和劣势的，可以用来增进大家的信任、理解。 建设团队的输出包括团队绩效评价和更新事业环境因素。团队绩效评价包括四个指标：个人能力提高、团队能力提高、离职率的降低、凝聚力的加强。更新事业环境因素是因为通过培训，团队成员的能力改变了。 管理团队属于资源管理知识领域的执行过程组。管理团队着眼于解决个体冲突，管理团队是跟踪团队成员的表现，解决问题，管理团队变更来优化绩效。管理团队的输入包括团队章程，可以先看团队章程，团队章程中有解决团队问题的指南。 管理团队的工具包括冲突管理。冲突管理的顺序包括自行解决、项目经理协助、私下处理、用正式的流程，甚至包括惩罚措施。五种常见的冲突解决方法包括撤退回避、缓和包容、妥协调解、强迫命令和合作解决。