国内增值电信业务许可情况分析报告(2019.10)

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截至 2019 年 10 月底,全国增值电信业务经营许可企业共 75538 家,较上一月增长 0.51%,其中工业和信息化部许可的跨地区企业 18473 家,各省(区、市)通信管理局许可的本地企业合计 57065 家。 目前,全国增值电信业务市场区域发展不均衡特征突出。在 18473 跨地区企业中,注册地在北京的 4659 家,广东的 3764家,上海的 1841 家,三地集中了 55.6%的跨地区企业。
屮国信息通信研究院 20000 15000 10000 5000 探营课影量当黑托摆袋墨 图艹批悃系翮围悵郦 HL#II tE AR {思 ■省颁证企业■部颁证企业 图2持证企业按地域分类情况 按照2015版《电信业务分类目录》中增值电信业务分 类,75538家增值电信企业合计拥有94764个许可项目。其中, 44393个信息服务业务(仅限互联网信息服务),15415个信 息服务业务(不含互联网信息服务),12352个在线数据处 理与交易处理业务,10179个国内呼叫中心业务,5562个互 联网接入服务业务(以下简称ISP),3006个互联网数据中 心业务(以下简称IDC),其他业务3857个。 3.17%4.07% 87% ■信息服务业务(仅限互联网信息服务 ■信息服务业务(不含互联网信息服务) 10.74% ■在线数据处理与交易处理 4685% ■国内呼叫中心业务 13.03 ■互联网接入服务业务 ■互联网数据中心业务 ■其但业务 16.27% 图3业务分类许可情况 屮国信息通信研究院 、跨地区增值电信业务许可情况 从各业务跨地区经营者数量来看,排名前三的业务依次 是:10729家企业经营信息服务业务(不含互联网信息服务), 7874家企业经营国内呼叫中心业务,3452家企业经营互联 网接入服务业务,详见下表。 表1截至2019年10月末跨地区各类増值电信业务经营者数量 业务种类 截至2019年9月截至2019年10 末经营者数量月末经营者数量 A1.通过转售方式提供的蜂窝移动通信业务 38 38 A2.无线数据传送业务(原分类目录) A2.无线寻呼业务 A2.国内甚小口径终端地球站通信业务 126 A2.固定网国内数据传送业务 578 629 A2.网络托管业务 64 B1.互联网数据中心业务 1837 1955 其中:互联网资源协作业务 777 849 B1.内容分发网络业务 506 550 B1.国內互联网虚拟专用网业务 989 1053 B1.互联网接入服务业务 3312 3452 B2.在线数据处理与交易处理业务 78 8⊥ B2.国内多方通信服务业务 667 679 B2.存储转发类业务 79 79 B2.国内呼叫中心业务 7699 7874 B2信息服务仅限互联网信息服务 61 63 业务 不含互联网信息服务 10476 10729 注:18473家经营者共从事27374项增值电信业务 不同经营者间注册资金规模差异较大,但仍以注册资金 在1000万元人民币的经营者居多。在目前部颁证18473家 经营者中,注册资金为1000万元人民币的经营者占经营者 总数的69.3%,注册资金在1000万元到5000万元人民币之 屮国信息通信研究院 间的经营者占经营者总数的17.5%,注册资金在5000万元(含) 到1亿元人民币之间的经营者占经营者总数的7.2%,注册资 金超过1亿元人民币的大型企业占经营者总数的5.7%,详见 图4 14000 12802 12000 10000 8000 000 4000 3231 2000 1326 1054 60 0 低于1000万 1000万 10005000万5000万(含)-1亿1亿(含)以上 图4跨地区企业注册资金规模分布(元) 目前国内增值电信领域已经形成日趋多元化的投融资 市场,民菅资本已经发展成为增值电信业务领域的主力军。 截至2019年10月底,部颁增值电信业务经营者中,国有控 股企业678家,占经营者总数的3.7%;民菅控股企业17671 家,占经营者总数的95.6%;外离投资企业124家,占经营 者总数的0.7%,详见图5 外商投资 国有控股 0.7% 3.7% 民营控股 95.6% 图5跨地区企业经济性质分布 屮国信息通信研究院 本期重点业务介绍—呼叫中心服务业务 截至2019年10月底,全国呼叫中心业务持证企业共 10179家,其中部颁证企业7874家,省颁证企业2305家。 9000 7874 8000 7000 6000 4939 5000 4000 3000 26972402 2167 2400 2365 2000 1303 1000 0 2016年 2017年 2018年 2019仟10月 ■部颁证企业■省颁证企业 图6国内呼叫中心业务企业数量(家) 根据2018年年报数据,呼叫中心业务收入呈快速增长 态势。2018年度全国呼叫中心业务收入约439.0亿元,同比 增长51.6%,其中部颁证企业收入305.0元,同比增长67.5%, 省颁证企业收入134.0亿元,同比增加24.7%。 350.0 35= 3C00 2500 2C00 182.0 1s0.0 134,0 115,0 107,0 1C00 00 00 2016 年 2017 2C18年 ■部颁证全业■省颁证企业 5 屮国信息通信研究院 图7国内呼叫中心业务收入(亿元) 根据2018年年报数据,传统坐席数量开始萎缩,全国 坐席数量为36.4万个,其中部颁证企业坐席数为24.6万个, 省颁证企业坐席数量为11.8万个。2018年智能语音在呼叫 行业应用越来越广泛,在行业业务收入大幅增长的前提下, 传统坐席数量比去年减少16.1万个。随着智能语音技术越 来越成熟和人工成本的上升,传统人工坐席数量会逐年下降。 28.7 30 273 23.8 24.6 15,6 11.8 10 2016年 2017年 2018年 ■部颁证个业■省颁证企业 图8国内呼叫中心业务坐席数(万个) 发布:中国信息通信研究院信息通信业务受理中心 6

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