中国电信(通信)集团公司岗位技能认证培训教材之政企客户经理岗位技能篇(PDF 76页).pdf

中国电信集团公司岗位技能认证培训教材之政企客户经理岗位技能篇 以下是根据提供的文件信息生成的相关知识点： 客户经理的工作职责和规范 客户经理的工作内容包括拜访客户、回复客户要求、日常工作、招投标工作、资料管理及使用、与竞争对手接触、行为礼仪等方面。客户经理的工作规范包括拜访客户规范、回复客户要求规范、日常工作规范、招投标工作规范、资料管理及使用规范、与竞争对手接触的原则、行为礼仪规范等。 拜访客户规范 在拜访客户时，客户经理需要遵守相关的规范，包括提前预约、了解客户需求、尊重客户时间、态度热情、语言清晰、避免推销等。 回复客户要求规范 客户经理需要在回复客户要求时遵守相关的规范，包括及时回复、明确答复、语言礼貌、避免推销等。 日常工作规范 客户经理的日常工作需要遵守相关的规范，包括按时上班、完成工作任务、记录工作日志、遵守公司规定等。 招投标工作规范 客户经理需要在招投标工作中遵守相关的规范，包括遵守投标规则、遵守招标文件、避免弄虚作假、遵守公司规定等。 资料管理及使用规范 客户经理需要在资料管理及使用中遵守相关的规范，包括遵守公司规定、保护客户资料、避免泄露客户信息等。 与竞争对手接触的原则 客户经理需要在与竞争对手接触时遵守相关的原则，包括公平竞争、遵守法律法规、保护公司利益等。 行为礼仪规范 客户经理需要在工作中遵守相关的行为礼仪规范，包括尊重客户、遵守公司规定、保持职业形象等。 开发客户 客户经理需要制定客户营销计划，以提高客户价值。客户营销计划包括客户营销计划的制定、客户价值评估的意义与内容等。 客户营销计划的制定 客户经理需要根据公司规定和市场需求制定客户营销计划，包括确定目标客户、制定营销策略、评估客户价值等。 客户价值评估的意义与内容 客户价值评估是客户经理的重要工作任务，包括评估客户价值的目的和意义、客户价值评估的内容等。客户价值评估的目的和意义是为了提高客户价值、提高公司竞争力、提高客户满意度等。客户价值评估的内容包括客户基本信息、客户需求分析、客户价值分析等。 客户经理需要遵守相关的工作规范和行为礼仪规范，制定客户营销计划，评估客户价值，以提高客户价值和公司竞争力。