桑拿房服务标准.pdf

【桑拿房服务标准】是指导桑拿房运营与服务的专业规范，旨在提供高质量的顾客体验，确保设施的安全与卫生。以下将详细解读其中的关键环节： 1. **岗前准备工作**： - 个人形象：员工在上岗前需保持仪容仪表整洁，符合职业要求，以展示专业形象。 - 环境与设备清洁：开窗通风，清洁桑拿房内部环境及所有设备，确保干净卫生。 - 营业用品准备：将按摩床整理好，用品放置到位，如木桶注水，炭火预热，为营业做好充足准备。 - 检查与消毒：检查酒吧器具和客用品，破损的要及时更换，确保用品安全卫生。 - 补充用品：补充各类营业所需品，整理桌椅，保证服务质量。 - 查阅值班日志：了解预定情况和未完成的工作，以便更好地服务客人。 2. **迎宾服务**： - 微笑迎客：服务员以微笑示人，主动问候，展示友好态度。 - 提供服务信息：将服务项目表递给客人，询问客户需求，协助客人选择服务项目。 - 引领服务：引导客人前往更衣室，确保客人顺利开始桑拿体验。 3. **室内服务**： - 安全指导：客人进入蒸汽房前，服务员需示范设备使用方法和安全注意事项。 - 监控环境：在客人进行蒸汽浴时，注意调节蒸汽温度，观察客人状态，预防意外发生。 - 后续服务：客人结束蒸汽浴后，提供毛巾，引导至淋浴间，同时计时并铺设脚垫巾。 - 按摩与休息：根据客人需求，安排按摩服务或引导至休息区，并询问是否需要酒水服务。 - 结账处理：客人结账时，服务员主动提供账单，协助处理挂账或现金支付，确保账务准确无误。 - 安全提醒：在客人离开时，提醒其携带个人物品，协助穿戴衣物，确保客人满意离开。 4. **送别客人**： - 送行礼仪：服务员礼貌送客至门口，表达感谢与道别。 - 清洁与维护：客人离店后，立即清洁桑拿房，消毒设施，更换布件，保持环境整洁，以备下一轮客人使用。 以上内容体现了桑拿房服务标准中的各个环节，从前期准备到后期维护，每个步骤都注重细节与专业性，以确保提供安全、舒适且专业的服务体验。