【生产与运作管理】是企业管理中的重要组成部分，主要关注如何高效、有效地组织和管理生产活动。这份2014年7月中央电大专科的期末考试试题涵盖了该领域的多个核心概念，以下是根据试题内容解析的一些关键知识点：
1. **定置管理**：定置管理强调物与场所的合理配置，选项A“固定位置”正确，目的是提高工作效率，减少不必要的移动时间。
2. **企业资源计划（ERP）**：ERP的核心是物料需求计划（MRP），选项C正确。它负责协调企业内部的资源分配，确保生产计划的顺利执行。
3. **生产与运作管理原则**：以市场为导向是首要原则，选项C正确，意味着企业的生产活动应根据市场需求来安排。
4. **设备寿命**：经济寿命（选项B）是指设备在使用费用合理的状态下能够运行的时间，是设备投资决策的重要考虑因素。
5. **六西格玛管理**：六西格玛旨在降低产品和流程的缺陷次数，选项A正确，其目标是达到极高的质量标准，减少变异。
6. **制定定额的方法**：统计分析法（选项C）是根据历史数据进行分析以制定生产定额的常用方法。
7. **设备管理**：可靠性体现了设备在整个使用周期内保持所需质量指标的能力，选项B正确。
8. **流程图**：基本流程图（选项A）描述了工作项目的顺序、决策点和单位职责，有助于理解流程运作。
9. **直方图**：直方图用于展示质量波动的状态（选项C），帮助识别质量问题和模式。
10. **经济批量模型**：库存费用由换产费用和保管费用构成，选项A正确。
此外，试题还涉及到了生产与运作计划与控制战略决策的内容，大批大量生产的特点，MRPII（制造资源计划集成）的实施阶段，设备寿命的不同类型，敏捷制造体系的要素，以及服务蓝图和服务质量管理的重要性。
服务蓝图的作用在于：
- 增强员工服务意识，明确个人角色。
- 显示服务流程，支持服务战略。
- 分析服务接触点，提升服务质量。
- 识别服务薄弱环节，设定改进目标。
- 支持营销活动和资源分配。
- 提供服务质量提升路径。
六西格玛管理的特征：
- 强调顾客满意度。
- 数据驱动决策。
- 业务流程优化。
- 主动改进。
- 促进跨部门协作和持续学习。
清洁生产则强调：
- 从设计源头减少污染。
- 使用清洁能源和原料。
- 提高资源利用效率。
- 避免或减少污染物排放。
- 基于物质平衡和环保理论。
这些知识点反映了生产与运作管理的综合性，包括了生产计划、质量管理、设备管理、环境责任等多个方面，对于理解和实践现代企业管理具有重要意义。
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